A. 컨트롤과 메트릭을 먼저 디자인한 다음 가치를 추가하지 않는 컨트롤과 메트릭을 제거합니다.

B. 규정 준수에 필요한 컨트롤 및 메트릭만 추가

C. 컨트롤과 메트릭을 디자인하고 모두 구현될 때까지 개별적으로 추가합니다.

D. 필요할 때만 컨트롤 및 메트릭 추가

A. 서비스가 소비자에게 부과하는 비용

B. 서비스가 소비자에게 부과하는 위험

C. 소비자가 받은 서비스의 출력

D. 서비스에 의해 소비자로부터 제거된 비용

A. 사건 우선순위

B. 사건 카테고리

C. 변경 일정

D. 자조 도구

A. 복잡한 서비스 요청은 정상적인 변경으로 처리되어야 합니다.

B. 서비스 요청은 일반적으로 개시, 승인 및 이행을 위한 표준 절차를 사용하여 공식화됩니다.

C. 간단한 워크플로가 필요한 서비스 요청은 인시던트 처리해야 함

D. 서비스 요청에는 수동 절차를 사용하고 자동화를 피해야 하는 워크플로가 필요합니다.

A. 위해 또는 손실을 야기하거나 목적 달성을 더욱 어렵게 할 수 있는 가능한 사건

B. 고객이 특정 비용 및 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단

C. 활동의 유무형 인도물

D. 합의되고 사용 가능한 서비스 제공을 기반으로 지속적인 가치 공동 창출을 보장하기 위해 서비스 제공자와 서비스 소비자가 수행하는 공동 활동