A. 실천의 적용

B. 서비스 가치 흐름

C. 고객 참여

D. 가치 실현

A. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 극대화하기 위해

B. 서비스의 구성에 대한 정확한 정보 제공을 위해

C. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

D. 공급업체와 그 성과가 적절하게 관리되도록 보장

A. 요청 유형별로 새로운 워크플로가 생성됩니다.

B. 간단한 워크플로를 사용하여 서비스 요청을 이행합니다.

C. 서비스 요청 시 재정 승인이 필요한 경우가 있습니다.

D. 서비스 복구를 위해 추가 승인이 필요한 경우가 있습니다.

A. 사용자가 원격으로 작업할 수 있는 휴대전화

B. 서비스 데스크 에이전트가 사용자를 지원합니다.

C. 라이센스를 통해 사용자는 소프트웨어 제품을 설치할 수 있습니다.

D. 비밀번호를 사용하면 Wi-Fi 네트워크에 연결할 수 있습니다.

A. 기본 원칙의 시스템 접근 방식을 적용하는 방법 총체적으로 생각하고 작업

B. 서비스 제공자와 서비스 소비자가 지속적인 가치를 보장하기 위해 수행하는 공동 활동
공동 창작

C. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 충족하도록 설계된 하나 이상의 제품을 기반으로 하는 서비스

D. 조직의 모든 구성 요소와 활동이 가치를 가능하게 하는 시스템으로 함께 작동하는 방식
창조