무료 온라인 액세스 Avaya.6211.v2022-11-03.q32 모의 시험 (Page 7)

6211 문제 26

Avaya Aura Contact Center에서 아웃바운드 컨택의 수명 주기를 분석할 때:
1단계에서는 아웃바운드 캠페인이 OCMT에서 생성되고 CCMM 데이터베이스에 로드됨을 보여줍니다. 2단계에서는 아웃바운드 캠페인의 각 호출이 '컨택 도착' 메시지를 트리거한다고 명시합니다.
Avaya Aura Contact Center에서 아웃바운드 컨택 수명 주기의 3단계는 무엇입니까?

A. 새로 도착한 연락처가 생성되어 Open Queue를 사용하는 애플리케이션으로 연결됩니다.

B. Contact Center 애플리케이션(스크립팅)은 컨택을 라우팅하는 방법을 결정합니다. 이 경우에는 어떤 상담원에게 표시되는지 결정합니다.

C. 웹 서비스를 사용하여 에이전트에 대한 고객 세부 정보를 검색합니다.

D. 연락처가 Avaya Agent Desktop을 사용하여 상담원에게 표시됩니다.

6211 문제 27

상담원의 데스크톱 컴퓨터에 Avaya Agent Desktop(AAD)을 설치해야 합니다. AAD 설치를 시작하기 위해 AAD 웹 페이지에 액세스하려면 어떤 URL 위치를 입력해야 합니까?

A. https://support.avaya.com 웹사이트

B. http://<servername>/agentdesktop 여기서 <servername>은 CCMS(Contact Center Manager Server)의 서버 이름 또는 IP 주소입니다.

C. http://<servername>/agentdesktop 여기서 <servername>은 Avaya Aura Application Enablement Server의 서버 이름 또는 IP 주소입니다.

D. http://<servername>/agentdesktop 여기서 <servername>은 CCMM(Contact Center Multimedia) 서버의 서버 이름 또는 IP 주소입니다.

6211 문제 28

CCMA(Contact Center Manager Administration) 컨택 센터에 상담원을 추가합니다. 해당 사용자를 CCMS(Contact Center Manager Server) 데이터베이스에 대한 상담원으로 CCT(Communication Control Toolkit)에 어떻게 추가합니까?

A. 음성 URI 필드에 에이전트 폰 세트의 SIP 주소를 입력합니다.

B. 에이전트 사용자 유형을 "Supervisor/Agent"로 설정합니다.

C. "이 에이전트에 대해 CTI 활성화" 옵션을 선택합니다.

D. "CCT 에이전트 생성" 옵션을 선택합니다.

6211 문제 29

멀티미디어 연락처에 사용되는 Orchestration Designer 내장 기능은 무엇입니까?

A. 연락처 유형

B. 종료

C. 로그

D. 기다려

6211 문제 30

각 멀티미디어 연락처 유형에 대한 상태 수를 표시하는 도구는 무엇입니까?

A. Contact Center 데이터베이스 대시보드

B. 멀티미디어 데이터 관리

C. 멀티미디어 대시보드

D. 컨택 센터 데이터베이스 유지 관리

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