6211 문제 11
컨택을 처리하는 동안 상담원은 고객에게 콜백을 생성할 수 있습니다.
Agent Desktop 콜백 최소 및 최대 타이머는 어디에 구성되어 있습니까?
Agent Desktop 콜백 최소 및 최대 타이머는 어디에 구성되어 있습니까?
6211 문제 12
전시를 참고하세요.
상담원이 Agent Desktop을 사용하여 SIP 컨택 센터에서 컨택을 받고 통화 중에 상담원이 이중 페이지 아이콘(상자에서 강조 표시됨)을 자릅니다.
에이전트가 더블 페이지 아이콘을 눌렀을 때 액세스하는 에이전트 데스크톱 기능은 무엇입니까?
상담원이 Agent Desktop을 사용하여 SIP 컨택 센터에서 컨택을 받고 통화 중에 상담원이 이중 페이지 아이콘(상자에서 강조 표시됨)을 자릅니다.
에이전트가 더블 페이지 아이콘을 눌렀을 때 액세스하는 에이전트 데스크톱 기능은 무엇입니까?
6211 문제 13
CCMM(Contact Center Multimedia) 관리 유틸리티를 시작했습니다.
CCMM 관리 일반 관리 페이지에서 구성할 수 있는 세 가지 설정은 무엇입니까? (3개를 선택하세요.)
CCMM 관리 일반 관리 페이지에서 구성할 수 있는 세 가지 설정은 무엇입니까? (3개를 선택하세요.)
6211 문제 14
멀티미디어 라우팅이 발생하려면 CCMA(Contact Center Manager Administration)에서 멀티미디어 스킬셋을 정의해야 합니다. 웹 커뮤니케이션 스킬셋에 사용되는 멀티미디어 접두사는 무엇입니까?
6211 문제 15
Contact Center Supervisor가 아웃바운드 캠페인을 만들고 있습니다. 아웃바운드 캠페인은 어디에 로드되나요?