Service-Cloud-Consultant 문제 231
컨택센터 관리자는 새로운 서비스 클라우드의 효율성을 평가하기 위해 어떤 주요 지표를 사용해야 합니까?
구현? (2개 선택)
구현? (2개 선택)
Service-Cloud-Consultant 문제 232
Cloud Kicks(CK)는 웹-투-케이스(Web-to-Case)를 통해 지원을 제공합니다. 서비스 개선 프로젝트의 일환으로 Experience Cloud의 셀프 서비스 포털과 공개 지식 기반이 추가되었습니다. CK 경영진은 서비스 KPI를 검토한 결과, 케이스 해결 시간이 10% 증가한 것을 확인했으며, 변경 사항을 되돌리는 것을 고려하고 있습니다.
KPI가 변경된 이유는 무엇일까요?
KPI가 변경된 이유는 무엇일까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 233
Cloud Kicks는 수십 가지 주제에 걸쳐 다양한 제품, 도움말 문서, 문제 해결 아이디어를 다루는 수백 개의 지식 문서를 보유하고 있습니다. Cloud Kicks 관리자는 지식 문서를 데이터 범주별로 정리할 예정입니다.
관리자가 기사를 정리할 때 염두에 두어야 할 점은 무엇입니까?
관리자가 기사를 정리할 때 염두에 두어야 할 점은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 234
Cloud Kicks는 대응 시간 및 첫 번째 케이스 종결률에 대한 서비스 핵심 성과 지표(KPI)를 표준화하고자 합니다. 개별 서비스 담당자, 팀 리더, 지역 책임자, 서비스 담당 부사장은 사용자가 접근할 수 있는 데이터만을 사용하여 계산된 동일한 KPI를 확인해야 합니다.
요구 사항을 충족하는 데 권장되는 실행 사용자는 무엇입니까?
요구 사항을 충족하는 데 권장되는 실행 사용자는 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 235
UC는 다음 요구 사항을 충족하는 지식 관리 프로세스를 구현하고자 합니다. 고객 FAQ, 제품 사양, 컨택센터 절차, 제품 매뉴얼 등 네 가지 유형의 콘텐츠를 포함해야 합니다. 지식 검색 결과를 단일 제품, 여러 제품 또는 56개 제품 전체로 필터링할 수 있어야 합니다. 컨택센터 상담원이 작성한 모든 제품 관련 콘텐츠는 게시 전에 컨택센터 관리자와 지식 관리자의 승인을 받아야 합니다. 제품 콘텐츠는 해당 제품을 담당하는 컨택센터 상담원에게만 내부적으로 공개되어야 합니다. 컨설턴트는 지식 구성을 어떻게 권장해야 할까요?
3개의 답을 선택하세요.
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