Service-Cloud-Consultant 문제 221
Universal Containers는 모든 이메일 트래픽을 방화벽 내에서만 처리하도록 하는 정책을 시행하고 있습니다. 현재 이 회사는 기존 시스템에서 5개 시간대의 이메일을 처리하는 200명의 지원 담당자를 보유하고 있습니다.
Salesforce를 구현할 때, 컨설턴트는 이 시나리오에 대해 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
Salesforce를 구현할 때, 컨설턴트는 이 시나리오에 대해 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 222
Universal Containers는 지식 중심 지원(KCS) 구현을 고려하고 있습니다.
KCS 도입으로 기대할 수 있는 세 가지 이점은 무엇입니까? 3가지 답을 선택하세요.
KCS 도입으로 기대할 수 있는 세 가지 이점은 무엇입니까? 3가지 답을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 223
Universal Containers에서 KCS를 구현했습니다. 특정 기사 유형 및 카테고리에는 승인이 필요하며, 페이지 레이아웃에서 '기사 게시' 작업 버튼과 '승인을 위해 제출' 버튼을 모두 사용할 수 있습니다. 하지만 상담원들이 특정 기사 유형을 승인받기 위해 제출하는 것을 잊고 있습니다.
컨설턴트는 승인 프로세스를 자동화하기 위해 무엇을 추천해야 할까요?
컨설턴트는 승인 프로세스를 자동화하기 위해 무엇을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 224
컨설턴트는 고객의 전화 시스템을 Salesforce와 통합하기 위해 고용되었습니다.
컨설턴트는 이 통합을 위해 무엇을 사용하는 것을 고려해야 합니까?
컨설턴트는 이 통합을 위해 무엇을 사용하는 것을 고려해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 225
Cloud Kicks는 첫 번째 통화에서 해결된 사례를 보고 싶어 합니다. Pecs는 사례를 생성할 때 저장 및 닫기 기능을 사용하는 방법을 익혔습니다. 기존 종료된 사례 보고서는 첫 번째 통화 해결 내역을 표시하도록 수정해야 합니다.
요구사항을 충족하기 위한 권장 보고서 변경 사항은 무엇입니까?
요구사항을 충족하기 위한 권장 보고서 변경 사항은 무엇입니까?