Service-Cloud-Consultant 문제 236
Universal Containers(UC)는 Experience Cloud를 구축 중입니다. UC는 포털을 통해 고객에게 합의된 응답 시간에 대한 접근 권한을 제공해야 합니다.
Service-Cloud-Consultant 문제 237
Cloud Kicks는 전 세계 고객에게 지원을 제공하며 Lightning Experience를 사용합니다. 서비스 담당자는 다음과 같은 일반적인 답변을 받습니다.
관리자는 응답을 빠른 텍스트로 통합하고, 여러 언어로 번역한 후, 해당 서비스 담당자 그룹과 공유하고 싶어합니다.
컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
관리자는 응답을 빠른 텍스트로 통합하고, 여러 언어로 번역한 후, 해당 서비스 담당자 그룹과 공유하고 싶어합니다.
컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 추천해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 238
Universal Containers 고객은 제품 설명서에서 오류나 누락을 발견하면 웹 케이스를 제출해 주시기 바랍니다. 해당 정보는 "Errata" 레코드 유형의 케이스에 저장됩니다. 기술 문서 작성 관리자는 고객에게 수정 절차에 대한 자세한 내용을 담은 이메일을 보내려고 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 239
Cloud Kicks(CK)는 최근 상담원의 전문성 향상을 위해 지식 중심 지원(Knowledge Centered Support)을 도입했습니다. 시범 운영은 가장 일반적인 지원 주제에 대한 문서 작성에 중점을 두었습니다. 시범 운영 이후 고객 만족도가 향상되었고 평균 통화 시간이 단축되었습니다. CK는 KPI를 지속적으로 개선하기 위해 향후 어떤 부분에 집중해야 할지 고민하고 있습니다.
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 지식 대시보드를 사용해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 240
Cloud Kicks는 소셜 고객 서비스를 사용하여 고객 사례를 만들고 응답합니다. 사례를 마감한 후 서비스 담당자는 고객이 새로운 소셜 게시물을 올리면 중복 사례를 확인합니다.
컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?
컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?