A. 소셜 미디어 마케팅 메시지 태그.

B. Twitter와 Facebook을 위한 소셜 페르소나.

C. 아인슈타인 봇 소셜 대기열.

D. Twitter와 Facebook을 위한 소셜 고객 서비스.

A. 경험이 풍부한 에이전트와 리더로 구성된 글로벌 팀을 배정하여 공통적인 디자인 템플릿과 보고서 구조를 만듭니다.

B. 각 주요 콜센터에 팀을 배정하여 해당 센터의 요구 사항에 맞는 고유한 솔루션을 설계하고 분석가가 통합 보고서를 작성하도록 합니다.

C. 전 세계 지원 담당 부사장이 명확한 비전과 표준화를 제공하기 위해 글로벌 템플릿을 디자인할 것을 권장합니다.

D. 비용을 절감하고 전 세계적으로 단일 프로세스와 보고를 보장하기 위해 기본 기능을 활용하는 것이 좋습니다.

A. 데이터 로더를 주기적으로 사용하여 이러한 사례를 기본 소유자에게 할당합니다.

B. 케이스가 닫혔을 때 해당 케이스가 사용자의 소유인지 확인하기 위한 케이스 검증 규칙을 만듭니다.

C. 케이스가 닫혔을 때 해당 케이스가 사용자의 소유가 되도록 하는 케이스 할당 규칙을 만듭니다.

A. 대화형 음성 응답(IVR) 트리를 단순화합니다.

B. 이메일-사례 설정.

C. 할당 규칙과 케이스 대기열을 사용합니다.

D. 평균 대기 시간을 낮추기 위해 추가 에이전트를 추가합니다.

A. 고객이 커뮤니티 액세스를 요청하면 에이전트가 수동으로 사용자를 생성하도록 합니다.

B. 사례를 처리할 때 상담원이 고객에게 커뮤니티 등록 지침을 제공하도록 합니다.

C. 모든 고객에게 커뮤니티에 가입하라는 이메일 알림을 보냅니다.

D. 활성 고객을 식별하고 이메일을 통해 등록 지침을 보냅니다.