Service-Cloud-Consultant 문제 156
서비스 에이전트가 사례에 보다 정확하게 대응할 수 있도록 Universal Containers는 사례 기록 페이지에 관련 기사 목록을 표시하려고 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 구성해야 합니까?
컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 구성해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 157
Universal Container는 2천만 명의 고객에게 다음을 수행할 수 있는 포털을 제공하려고 합니다.
- 문의사항 제출,
- 해당 문의 상태를 모니터링하고,
- 연락처 정보를 봅니다.
이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 포털 라이선스가 고객에게 가장 적합합니까?
- 문의사항 제출,
- 해당 문의 상태를 모니터링하고,
- 연락처 정보를 봅니다.
이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 포털 라이선스가 고객에게 가장 적합합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 158
UC는 연락 센터에서 Salesforce Knowledge를 구현하고 있습니다. 연락 센터에는 지원하는 각 제품에 대한 전담 지원 팀이 있습니다. 연락 센터 상담원은 자신이 지원하는 제품에 대한 기사만 볼 수 있어야 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 159
Universal Containers 문의 센터는 이메일, 인터넷 및 커뮤니티를 통해 지원을 제공합니다. 연락처
센터 관리자는 경영진에게 최근 셀프 서비스 이니셔티브의 성공을 보여주고 싶어합니다.
컨택센터 관리자는 경영진에게 어떤 보고서를 제출해야 합니까? 답변 2개 선택
센터 관리자는 경영진에게 최근 셀프 서비스 이니셔티브의 성공을 보여주고 싶어합니다.
컨택센터 관리자는 경영진에게 어떤 보고서를 제출해야 합니까? 답변 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 160
Universal Containers는 케이스 작업 시 고객 지원 에이전트가 사용하는 클릭 수를 줄이고 싶어합니다. 여기에는 케이스를 생성, 해결, 종료하는 데 걸리는 시간이 포함됩니다. 이 요구 사항을 충족하려면 어떤 Salesforce 생산성 기능을 사용해야 합니까? 답변 3개 선택