OmniStudio-Consultant 문제 6
한 기업에서는 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하기 위해 콜센터 상담원을 위한 새로운 도구를 구현할 계획입니다. 비즈니스에서는 신규 상담원 준비 시간을 줄여야 합니다. 프로젝트 발견 단계에서 비즈니스는 프로젝트에 대한 다음 요구 사항을 식별합니다.
* 빈번한 프로세스에 대한 쉬운 접근
* 고객 정보를 "한 눈에" 대시보드
* 외부 시스템에 저장되는 고객 청구서 목록
제안된 솔루션을 제시할 때 컨설턴트가 강조해야 하는 두 가지 FlexCard 이점은 무엇입니까?
답변 2개 선택
* 빈번한 프로세스에 대한 쉬운 접근
* 고객 정보를 "한 눈에" 대시보드
* 외부 시스템에 저장되는 고객 청구서 목록
제안된 솔루션을 제시할 때 컨설턴트가 강조해야 하는 두 가지 FlexCard 이점은 무엇입니까?
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OmniStudio-Consultant 문제 7
회사에는 상담원이 새 청구 계정을 생성하는 데 사용하는 기존 OmniScript가 있습니다. 현재 필요한 정보를 캡처하는 세 단계가 있습니다.
* 1단계: 계좌명 및 법적번호
* 2단계: 청구 주기 및 월별 결제일
* 3단계: 이메일 및 전화번호
각 단계 후에 DataRaptor를 사용하여 Salesforce의 계정 정보를 업데이트합니다.
모범 사례에 따라 컨설턴트가 이 OmniScript에 대해 권장할 수 있는 두 가지 개선 사항은 무엇입니까?
답변 2개 선택
* 1단계: 계좌명 및 법적번호
* 2단계: 청구 주기 및 월별 결제일
* 3단계: 이메일 및 전화번호
각 단계 후에 DataRaptor를 사용하여 Salesforce의 계정 정보를 업데이트합니다.
모범 사례에 따라 컨설턴트가 이 OmniScript에 대해 권장할 수 있는 두 가지 개선 사항은 무엇입니까?
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OmniStudio-Consultant 문제 8
한 기업이 고객 360° 보기에서 FlexCard를 구현합니다. 회사에서는 사용자를 외부 웹 페이지로 리디렉션하는 새로운 작업을 FlexCard에 추가하려고 합니다.
이 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 유형의 조치를 권장해야 합니까?
이 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 유형의 조치를 권장해야 합니까?
OmniStudio-Consultant 문제 9
회사는 콜센터 관리자가 "네트워크 문제" 케이스 유형이 있는 모든 진행 중인 케이스를 검색하고 매일 일괄 검증을 위해 케이스 데이터를 "있는 그대로" 백오피스 시스템에 제출할 수 있는 프로세스를 만들어야 합니다. 기초. 사례가 제출되면 프로세스에 따라 감독자에게 이메일이 전송됩니다.
컨설턴트가 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 추천해야 하는 세 가지 OmniStudio 도구는 무엇입니까?
답변 3개 선택
컨설턴트가 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 추천해야 하는 세 가지 OmniStudio 도구는 무엇입니까?
답변 3개 선택
OmniStudio-Consultant 문제 10
한 기업이 콜센터 상담원을 위해 콘솔에 고객 360° 정보를 표시하려고 합니다. 고객 정보는 다양한 소스에서 나오므로 정보는 논리적으로 그룹화되어야 합니다.
에이전트는 각 정보 그룹의 상황에 따라 다양한 조치를 취해야 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 도구를 권장해야 합니까?
에이전트는 각 정보 그룹의 상황에 따라 다양한 조치를 취해야 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 도구를 권장해야 합니까?