무료 온라인 액세스 Salesforce.Certified-Business-Analyst.v2026-01-17.q337 모의 시험 (Page 32)

Certified-Business-Analyst 문제 151

Northern Trail Outfitters(NTO)는 서비스 팀으로부터 최근 접수된 일련의 불만 사항을 처리하고자 합니다. NTO Salesforce 팀은 현재의 라우팅 프로세스로 인해 수동 개입 없이는 올바른 서비스 팀에 사례가 응답되지 않는다는 경고를 받았습니다.
사업 분석가는 미래 상태를 가장 잘 이해하고 문서화하고 권장하기 위해 어떤 조치를 취해야 할까요?

A. 서비스 팀 리더십과 브레인스토밍 세션을 조직합니다.

B. 서비스 팀과 함께 실시간 프로세스 모델링 연습에 참여하세요.

C. 서비스 팀의 개별 설문 조사와 질문지를 검토합니다.

정답: B

설명
비즈니스 분석가가 현재 상태를 가장 잘 이해하고 문서화하며, 서비스 팀원들의 케이스 라우팅 문제에 대한 불만을 해결하기 위한 미래 상태를 제시하기 위해 취해야 할 조치는 서비스 팀원들과 함께 실시간 프로세스 모델링 연습을 하는 것입니다. 실시간 프로세스 모델링 연습은 참여자들이 포스트잇, 화이트보드, 플립차트 등의 도구를 사용하여 현재 프로세스의 다이어그램이나 모델을 공동으로 만드는 대화형 세션입니다. 실시간 프로세스 모델링 연습은 현재 작업 방식, 문제점, 근본 원인, 종속성 등을 파악하여 현재 상태를 이해하고 문서화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한, 작업 방식, 모범 사례, 격차, 해결책 등을 파악하여 미래 상태를 제시하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
서비스 팀 리더십과 브레인스토밍 세션을 구성하는 것은 비즈니스 분석가가 현재 상태를 가장 잘 이해하고 문서화하며, 서비스 팀원들의 케이스 라우팅 문제에 대한 불만을 해결하기 위한 미래 상태를 제시하기 위해 취해야 할 조치가 아닙니다. 브레인스토밍 세션은 참가자들이 비판이나 평가 없이 최대한 많은 아이디어를 내는 활동입니다. 브레인스토밍 세션은 가능한 해결책을 도출하는 데 도움이 될 수 있지만, 현재 상태를 이해하거나 문서화하거나 미래 상태를 평가하는 데에는 도움이 되지 않습니다.
서비스 팀원들의 개별 설문조사와 설문지를 검토하는 것은 비즈니스 분석가가 현재 상태를 가장 잘 이해하고 문서화하며, 서비스 팀원들의 사례 전달 문제에 대한 불만을 해결하기 위한 미래 상태를 권고하기 위해 취해야 할 조치가 아닙니다. 개별 설문조사와 설문지를 검토하는 것은 참여자들이 양식, 여론조사 등의 도구를 사용하여 특정 주제나 질문에 대한 피드백이나 의견을 제공하는 활동입니다. 개별 설문조사와 설문지를 검토하는 것은 정량적 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있지만, 현재 상태를 이해하거나 문서화하거나 미래 상태를 심층적으로 권고하는 데에는 도움이 되지 않습니다.
참고문헌:
https://trailhead.salesforce.com/ko/content/learn/modules/business-analyst_skills-strategies/explore-techniques-i

Certified-Business-Analyst 문제 152

Cloud Kicks의 비즈니스 분석가(BA)는 회사의 서비스 클라우드 배포를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
BA는 UPN(Universal Process Notation)을 활용하여 현재 프로세스를 문서화하고자 합니다.
이 시나리오에서 UPN을 사용하는 이점은 무엇입니까?

A. 복잡한 프로세스는 20개 이상의 활동 상자로 문서화할 수 있습니다.

B. 하나의 활동 상자에서 Who, What, When, Why, How에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

C. 다양한 모양을 사용하면 프로세스의 핵심 부분을 쉽게 식별할 수 있습니다.

Certified-Business-Analyst 문제 153

SSO(Single Sign-On)와 같은 ID 서비스에만 액세스해야 하는 사람에게 제공할 수 있는 Salesforce 표준 라이선스는 무엇입니까?

A. 신원만

B. 번개 플랫폼

C. SSO 라이센스

D. Salesforce 라이센스

Certified-Business-Analyst 문제 154

어떤 사용자가 Single Sign-On 사용자 비밀번호를 재설정할 수 있나요?

A. SSO 관리자

B. 역할 계층에서 SSO 사용자보다 상위에 있는 사용자입니다.

C. 관리자만

D. 적절한 권한 집합을 갖춘 관리자 및 사용자.

Certified-Business-Analyst 문제 155

Cloud Kicks의 Salesforce 프로젝트 팀은 영업 및 서비스 팀을 아우르는 프로젝트를 시작하려고 합니다. 비즈니스 분석가(BA)는 워크숍에서 팀원들과 함께 사용자 스토리를 작성하는 업무를 맡았습니다.
BA는 이 과정에서 무엇을 염두에 두어야 합니까?

A. 사용자 스토리는 반복적 개발을 장려합니다.

B. 사용자 스토리는 이해 관계자의 승인에 따라 수정됩니다.

C. 사용자 스토리는 어떤 기술적 구성 요소가 영향을 받는지 지정합니다.

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