Certified-Business-Analyst 문제 106
Northern Trail Outfitters(NTO)는 구현 파트너와 협력하여 Service Cloud를 통해 고객 지원팀을 혁신하고 있습니다. 파트너를 대체하는 새로운 비즈니스 분석가(BA)가 프로젝트의 탐색 단계에서 NTO 이해관계자들에게 소개되었습니다. 새로운 BA는 요구사항 워크숍을 시작할 때까지 각 이해관계자들을 알아가는 과정에 있습니다. BA가 이해관계자에게 탐색 관련 질문을 하자 이해관계자들은 짜증을 내는 것 같습니다.
프로젝트가 계속 진행되면서 BA는 이해관계자와의 신뢰를 구축하기 위해 무엇을 해야 할까요?
프로젝트가 계속 진행되면서 BA는 이해관계자와의 신뢰를 구축하기 위해 무엇을 해야 할까요?
Certified-Business-Analyst 문제 107
노던 트레일 아웃피터스(Northeren Trail Outfitters)의 비즈니스 분석가(BA)는 판매 프로세스 개선 아이디어를 설명하고 실행 계획을 수립하는 데 협력해 달라는 요청을 받았습니다. 다양한 지역의 여러 판매 담당자가 참여하는 것으로 확인되었습니다.
BA는 어떤 기술을 사용하여 효과를 최적화하고 아이디어와 접근 방식에 대한 공통된 이해를 구축해야 할까요?
BA는 어떤 기술을 사용하여 효과를 최적화하고 아이디어와 접근 방식에 대한 공통된 이해를 구축해야 할까요?
Certified-Business-Analyst 문제 108
Cloud Kicks(CK)는 Service Cloud에서 고객 서비스 상담원의 사용자 경험을 향상시켜 서비스 수준 계약을 효과적으로 충족하고자 합니다. CK는 미래에 대한 비전을 가지고 있지만, 이를 달성하는 방법을 파악해야 합니다. 이를 위해 비즈니스 분석가(BA)가 배정되었습니다.
BA는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 유형의 문서를 사용해야 합니까?
BA는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 유형의 문서를 사용해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 109
유니버설 컨테이너즈(Universal Containers)의 비즈니스 분석가(BA)는 새로운 Salesforce 구현을 위한 연락처 관리 관련 요구 사항을 파악하기 위해 영업 및 서비스 담당자들과 회의를 가졌습니다. 한 영업 담당자는 관계 구축을 위해 연락처의 배우자와 자녀 이름을 입력할 수 있는 공간을 원합니다. BA는 다음과 같은 사용자 스토리를 작성합니다.
"사용자로서 계정의 다양한 요구 사항에 대해 누구에게 연락해야 할지 알 수 있도록 연락처의 직함과 역할을 별도의 데이터 포인트로 기록할 수 있어야 합니다." 페르소나로 나열해야 할 사람은 누구인가요?
"사용자로서 계정의 다양한 요구 사항에 대해 누구에게 연락해야 할지 알 수 있도록 연락처의 직함과 역할을 별도의 데이터 포인트로 기록할 수 있어야 합니다." 페르소나로 나열해야 할 사람은 누구인가요?
Certified-Business-Analyst 문제 110
비즈니스 분석가는 Service Cloud에서 사례 재할당에 대한 사용자 스토리에 대해 다음과 같은 수용 기준을 파악합니다.
* 서비스 관리자는 케이스의 소유자 필드를 변경하는 재할당 버튼을 클릭할 수 있습니다.
* 서비스 관리자는 모바일 환경의 일부로 사례를 재할당할 수 있습니다.
* 자동으로 재할당된 사례에는 재할당 기능을 사용할 수 있습니다.
* 서비스 담당자는 사례를 재할당할 수 없습니다.
어떤 실수가 있었나요?
* 서비스 관리자는 케이스의 소유자 필드를 변경하는 재할당 버튼을 클릭할 수 있습니다.
* 서비스 관리자는 모바일 환경의 일부로 사례를 재할당할 수 있습니다.
* 자동으로 재할당된 사례에는 재할당 기능을 사용할 수 있습니다.
* 서비스 담당자는 사례를 재할당할 수 없습니다.
어떤 실수가 있었나요?