무료 온라인 액세스 Salesforce.Agentforce-Specialist.v2025-12-11.q175 모의 시험 (Page 30)

Agentforce-Specialist 문제 141

Universal Containers는 비즈니스 요구 사항을 완벽하게 충족하지 못하는 활성 표준 이메일 프롬프트 템플릿을 사용하고 있습니다. Agentforce 전문가는 해당 표준 프롬프트 이메일 템플릿의 콘텐츠를 사용하고 비즈니스 요구 사항을 완벽하게 충족하도록 맞춤 설정하기 위해 어떤 단계를 거쳐야 할까요?

A. 기존 템플릿을 복제하고 필요에 따라 수정합니다.

B. 새 템플릿으로 저장하고 필요에 따라 편집합니다.

C. 새 버전으로 저장하고 필요에 따라 편집합니다.

정답: A

포괄적이고 자세한 심층 설명: Universal Containers(UC)는 Salesforce에서 제공하는 표준 이메일 프롬프트 템플릿(아마도 사전 구축된 템플릿)을 사용하고 있지만, 이 템플릿은 자사의 요구를 충족하지 못하고 있으며, 원본 콘텐츠를 유지하면서도 처음부터 맞춤 설정하기를 원합니다. Agentforce 프롬프트 템플릿 관리 방식을 기반으로 여러 옵션을 평가해 보겠습니다.
* 옵션 A: 새 템플릿으로 저장하고 필요에 따라 편집합니다. Agentforce Studio의 프롬프트 빌더에는 표준 템플릿에 대한 "새 템플릿으로 저장" 옵션이 명시적으로 없습니다. 이 표현은 새 템플릿을 처음부터 만드는 것을 의미하지만, 질문에서는 기존 표준 템플릿의 내용을 사용하도록 명시하고 있습니다.
표준에 대한 직접적인 "다른 이름으로 저장" 기능이 없기 때문에 이 옵션은 부정확하고 복제보다 적용성이 떨어집니다.
* 옵션 B: 기존 템플릿을 복제하고 필요에 따라 수정합니다. Salesforce 설명서에 따르면 표준 프롬프트 템플릿(예: 이메일 초안 작성 또는 요약용)을 Prompt Builder에서 복제할 수 있습니다. 복제하면 표준 템플릿의 사용자 지정 사본이 생성되어 원본 콘텐츠와 구조를 유지하면서 수정이 가능합니다. Agentforce 전문가는 복제된 템플릿을 편집하여 지침, 배경 또는 출력 형식을 조정하고 UC의 특정 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 이는 원본을 변경하지 않고 표준 템플릿을 사용자 지정하기 위한 권장 방식이며, 정답입니다.
* 옵션 C: 새 버전으로 저장하고 필요에 따라 편집합니다. 프롬프트 빌더는 사용자 지정 템플릿에 대한 버전 관리를 지원하여 사용자가 기존 템플릿의 새 버전을 저장하여 변경 사항을 추적할 수 있도록 합니다. 그러나 표준 템플릿은 일반적으로 읽기 전용이며 직접 버전 관리할 수 없습니다. 버전 관리는 복제 후 사용자 지정 템플릿에 적용됩니다. 이 질문은 표준 템플릿의 콘텐츠부터 시작해야 한다는 것을 의미하므로 복제가 버전 관리보다 우선합니다. 이 옵션은 초기 작업이 아닌 보조 단계이므로 잘못된 옵션입니다.
옵션 B가 옳은 이유: 복제는 표준 프롬프트 템플릿의 콘텐츠를 재사용하면서 사용자 정의를 가능하게 하는 문서화된 방법입니다. 복제 후 전문가는 UC 요구 사항에 맞게 새로운 사용자 정의 템플릿(예: 이메일 프롬프트의 어조, 구조 또는 배경 조정)을 수정할 수 있습니다. 이렇게 하면 원래 표준 템플릿이 유지되고 Salesforce 모범 사례를 준수하게 됩니다.
참고문헌:
* Salesforce Agentforce 문서: 프롬프트 빌더 > 템플릿 관리 - 사용자 정의를 위한 표준 템플릿 복제 세부 정보.
* 시작점: Agentforce에서 프롬프트 템플릿 구축 - 표준 템플릿을 복제하여 편집 가능한 사본을 만드는 방법을 설명합니다.
* Salesforce 도움말: 표준 프롬프트 템플릿 사용자 정의 - 사전 구축된 템플릿을 수정하기 위한 첫 번째 단계로 복제를 권장합니다.

Agentforce-Specialist 문제 142

Universal Containers는 AI 상담원을 활용하여 보증 관련 질문에 답변하고자 합니다. 보증 정보는 이미 Data Cloud에 비정형 데이터로 업로드되어 있습니다. 사용자 질문에 답변할 때, 결과는 제품 라인별로 필터링하고 최신 업데이트 순으로 정렬해야 합니다.
Agentforce 전문가는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?

A. 리젠시 순위를 자동으로 반영하는 기본 검색기를 사용합니다.

B. Einstein Studio에서 제품 라인 필터와 리젠시 순위를 사용하여 사용자 정의 검색기를 만듭니다.

C. 원하는 결과를 얻기 위해 기본 메타데이터 필터로 의미적 임베딩을 적용합니다.

Agentforce-Specialist 문제 143

Universal Containers(UC)는 계정 개체의 설명 필드를 자동으로 채울 계획입니다.
UC는 어떤 유형의 프롬프트 템플릿을 사용해야 합니까?

A. 필드 생성 프롬프트 템플릿

B. Flex Prompt 템플릿

C. 영업 이메일 프롬프트 템플릿

정답: A

* 질문의 맥락 Universal Containers(UC)는 계정 객체의 설명 필드를 자동으로 채우려고 합니다. AI 기반 솔루션은 텍스트 데이터를 생성하여 필드에 직접 입력해야 합니다.
* 필드 생성 프롬프트 템플릿
* 주요 사용 사례: 필드 생성 프롬프트 템플릿은 AI가 생성한 텍스트로 레코드의 필드를 만들거나 채우도록 특별히 설계되었습니다.
* 자동 채우기: 필드 생성 프롬프트 템플릿을 구성하여 관리자는 AI에 대한 지침, 데이터 입력 및 원하는 출력을 정의할 수 있습니다. 그러면 결과 텍스트가 계정 설명과 같은 지정된 필드에 입력됩니다.
* Flex나 영업 이메일 프롬프트 템플릿을 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?
* 플렉스 프롬프트 템플릿: 여러 소스의 객체, 병합 또는 참조 데이터를 결합하거나 조작하여 더욱 발전되고 유연한 프롬프트를 만드는 데 사용됩니다. 일반적으로 단일 필드에 간단한 텍스트를 생성하는 데는 적합하지 않습니다.
* 영업 이메일 프롬프트 템플릿: 영업 담당자를 위한 이메일 초안 작성 또는 요약(예: 고객 연락 또는 후속 메시지 작성)에 중점을 둡니다. 이 템플릿은 레코드의 필드를 채우도록 특별히 제작되지 않았습니다.
* 결론 AI가 생성한 콘텐츠로 설명 필드를 자동으로 채우려면 필드 생성 프롬프트 템플릿(옵션 A)이 올바른 선택입니다.
SalesforceAgentforce 전문가 참조 및 문서
* Salesforce 문서: 프롬프트 템플릿 유형 다양한 템플릿 유형(필드 생성, Flex, 이메일 등)과 일반적인 사용 사례를 설명합니다.
* SalesforceAgentforce 전문가 학습 가이드는 AI가 생성한 텍스트로 레코드 필드를 채우거나 업데이트하기 위한 필드 생성 프롬프트 템플릿을 강조합니다.

Agentforce-Specialist 문제 144

Universal Containers(UC)는 Salesforce와 통합해야 하는 레거시 시스템을 보유하고 있습니다. UC는 생성 API 기능을 사용하여 계정 작업 계획 요약을 작성하고자 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 UC는 어떤 API 서비스를 사용해야 합니까?

A. REST API

B. 메타데이터 API

C. SOAP API

Agentforce-Specialist 문제 145

유니버설 컨테이너(UC)는 공개 생성 AI 모델을 활용하는 실험을 진행 중이며, 필요한 정보를 얻는 데 필요한 언어에 익숙합니다. 하지만 UC의 영업 및 서비스 담당자 모두 필요한 정보를 얻기 위해 프롬프트를 직접 입력하고 메시지의 일관성을 유지하는 데 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 회사는 어떤 Salesforce 기능을 사용해야 할까요?

A. 에이전트 빌더 및 작업: 레코드 쿼리.

B. 아인슈타인 프롬프트 빌더 및 프롬프트 템플릿.

C. 아인슈타인 추천 빌더.

정답: B

UC는 담당자들이 프롬프트를 입력하는 데 소요되는 시간을 줄이고 일관성을 유지하며, 기존 프롬프트 지식을 활용하여 생성 AI 사용을 간소화하고자 합니다. 몇 가지 옵션을 평가해 보겠습니다.
* 옵션 A: 에이전트 빌더 및 작업: 레코드 쿼리. Agentforce Studio의 에이전트 빌더는 "레코드 쿼리"와 같은 작업을 통해 데이터를 가져오는 자율 AI 에이전트를 생성합니다. 이 기능은 정보를 검색할 수는 있지만, 에이전트 중심 워크플로를 위해 설계된 것이지, 수동 프롬프트 입력을 간소화하거나 사용자 입력의 일관성을 보장하는 데 적합하지 않습니다. 이는 UC의 문제점을 직접적으로 해결하지 못하며 잘못된 설명입니다.
* 옵션 B: Einstein 프롬프트 빌더 및 프롬프트 템플릿. Agentforce Studio의 일부인 Einstein 프롬프트 빌더를 사용하면 생성 AI에 대한 구체적인 지침과 기반을 담은 재사용 가능한 프롬프트 템플릿을 만들 수 있습니다(예: Atlas Reasoning Engine을 통한 공개 모델 사용). UC는 알려진 언어를 기반으로 프롬프트를 미리 정의할 수 있으므로 담당자의 반복적인 입력을 제거하고 영업 및 서비스 팀 전체의 일관성을 유지하여 시간을 절약할 수 있습니다. 템플릿은 플로우, Lightning 페이지 또는 상담원 상호작용에 내장될 수 있어 UC의 요구를 완벽하게 충족합니다. 정답은 다음과 같습니다.
* 옵션 C: Einstein 추천 빌더. Einstein 추천 빌더는 자유형 프롬프트를 위한 생성 AI가 아닌 예측 AI를 사용하여 개인화된 추천(예: 제품, 차선책)을 생성합니다. 사용자 지정 프롬프트 생성을 지원하지 않으며, 담당자의 시간/일관성 문제를 해결하지 못하여 정확하지 않습니다.
옵션 B가 옳은 이유:
Einstein Prompt Builder의 프롬프트 템플릿은 생성 AI 언어에 대한 친숙함을 활용하여 프롬프트를 표준화하고 수동 작업을 줄임으로써 UC의 과제를 직접 해결합니다. Salesforce 설명서에 따르면 이는 이러한 사용 사례의 핵심 기능입니다.
참고문헌:
Salesforce Agentforce 문서: Einstein Prompt Builder - 일관성과 효율성을 위한 세부적인 프롬프트 템플릿입니다.
시작점: Agentforce에서 프롬프트 템플릿 구축 - 템플릿을 사용하면 시간을 절약할 수 있다는 점을 설명합니다.
Salesforce 도움말: 프롬프트 빌더를 활용한 생성적 AI - 영업 담당자 상호작용을 간소화하는 데 사용 가능