A. 시니어 사용자

B. 지원 거부

C. 기업 또는 프로그램 관리

D. 비즈니스 보증

A. SLA에 대한 모든 변경 사항은 공식적인 변경 관리 절차를 통해 처리되어야 합니다.

B. 외부 컨설턴트가 SLA 작성에 도움을 줄 예정입니다.

C. 선정된 서비스 제공업체는 현지에 위치해야 합니다.

D. SLA는 서비스 계약 전체 기간 동안 유효해야 합니다.

A. '연구 개발 이사'로 대체하십시오. 그녀는 정보 기술 부서와 시설 부서 모두를 담당하며, 자신의 부서에 필요한 사항을 명확히 지정할 수 있습니다.

B. 프로젝트 기간 동안 정보 기술 및 시설 관리팀을 지원할 예정이므로 유지합니다.

C. '하드웨어 관리자'를 추가하십시오. 그는 모든 사업 기능에 컴퓨터 하드웨어를 제공하며 결과에 영향을 받기 때문입니다.

D. 그는 프로젝트 지원에 필요한 아웃소싱 자원을 제공하므로 유지해야 합니다.

E. 사용자 리소스를 커밋할 권한이 없으므로 삭제합니다.

A. 제품 생산에 필요한 활동은 관련 계획에 문서화되어 있어야 하므로 항목 3을 삭제합니다.

B. 4번 항목을 보고(Reporting)로 이동하십시오. 이 항목은 사용된 의사소통 절차의 성과에 대한 보고서를 설명합니다.

C. 해당 고객은 본 프로젝트 범위에 포함되지 않으므로 5번 항목을 삭제하십시오.

A. 현재 가격으로 계산했을 때, 10년짜리 아웃소싱 계약은 8천만 파운드에 달할 것입니다.

B. 아웃소싱을 통해 MFH는 아웃소싱 업계가 제공하는 최고의 서비스를 활용할 수 있게 될 것입니다.

C. 현재 가격 기준으로 10년간 예상되는 총 절감액은 2천만 파운드입니다.

D. 10년 아웃소싱 계약을 통해 MFH는 합의된 수준으로 비용을 안정화할 수 있을 것입니다.

E. 아웃소싱 프로젝트의 확정된 비용은 250만 파운드이지만, 10년 동안 상당한 비용 절감이 예상됩니다.