ISO-9001-Lead-Auditor 문제 181
당신은 중견 제조 기업의 생산 부문 관리자입니다. 내부 감사자 자격을 갖추고 있습니다. 품질 관리자는 당신에게 생산 및 물류 발송 부문의 차기 내부 감사를 지휘해 줄 것을 요청합니다. 감사팀에는 다른 두 명의 내부 감사자가 포함됩니다.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 182
귀하는 ISO 9001 인증을 처음으로 취득하기 위해 단일 사이트 조직에서 감사를 수행하고 있습니다.
본 기관은 고객에게 창고 및 수출 서비스를 제공합니다. 재고 품목이 창고에 보관되는 기간에 대해 고객에게 청구됩니다. 창고 간 운송은 본 기관에서 관리하며, 승인된 하청 운송 서비스를 이용합니다. 본 기관은 자체 운송 차량을 보유하고 있지 않으며, 재고 품목을 구매하지 않습니다.
표에 설명된 대로 감사 증거를 수집했습니다. ISO 9001 제8조 발췌문과 감사 증거를 연결하십시오.
본 기관은 고객에게 창고 및 수출 서비스를 제공합니다. 재고 품목이 창고에 보관되는 기간에 대해 고객에게 청구됩니다. 창고 간 운송은 본 기관에서 관리하며, 승인된 하청 운송 서비스를 이용합니다. 본 기관은 자체 운송 차량을 보유하고 있지 않으며, 재고 품목을 구매하지 않습니다.
표에 설명된 대로 감사 증거를 수집했습니다. ISO 9001 제8조 발췌문과 감사 증거를 연결하십시오.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 183
휘슬클린은 50개의 매장을 운영하는 전국적인 드라이클리닝 및 세탁 회사입니다. 본사에 대한 감시 감사를 실시하고 고객 불만 사항을 수집하고 있습니다. 불만 사항의 80%가 같은 지역의 다섯 개 매장에서 발생한다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 불만의 대부분은 고객 세탁물 손상과 관련이 있습니다. 품질 관리자는 이 매장들이 회사에서 가장 오래된 매장이라고 말합니다. 세탁 장비를 교체해야 하지만 회사는 현재 교체 비용을 감당할 수 없습니다. 매장 관리자들은 세탁물 품질이 좋지 않다는 이유로 대부분의 불만을 기각하라는 지시를 받았다는 것을 알게 됩니다.
이 문제를 고위 경영진에게 제기하자, 향후 5년 안에 해당 매장의 장비를 교체할 계획이 있다고 들었습니다.
이 문제를 고위 경영진에게 제기하자, 향후 5년 안에 해당 매장의 장비를 교체할 계획이 있다고 들었습니다.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 184
어떤 조치가 조직이 비적합 산출물에 관한 ISO 9001 요구 사항을 충족하고 있음을 나타내는가?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 185
시나리오 2:
벨은 전 세계적으로 사업을 운영하는 캐나다 식품 제조 회사입니다. 주요 제품으로는 견과류, 건과일, 과자 등이 있습니다. 벨은 항상 제품 품질을 최우선으로 생각하며 수년간 좋은 평판을 유지해 왔습니다. 그러나 생산 오류율이 크게 증가하면서 고객 불만이 증가했습니다.
효율성과 고객 만족도를 높이기 위해 Bell은 ISO 9001을 기반으로 품질 관리 시스템(QMS)을 구현했습니다. 최고 경영진은 품질 관리자인 Leslie를 포함하여 다양한 부서의 중간 관리자 5명으로 구성된 QMS 구현 팀을 구성했습니다.
레슬리는 QMS 관련 역할에 대한 책임과 권한을 할당하는 업무를 담당했습니다. 그는 또한 QMS 팀에 최고 경영진 대표를 포함시킬 것을 제안했지만, 최고 경영진은 다른 우선순위 때문에 거부했습니다.
팀은 QMS 범위를 다음과 같이 정의했습니다.
"QMS의 범위에는 식품 가공과 관련된 모든 활동이 포함됩니다." Leslie는 품질 정책을 수립하고 최고 경영진의 승인을 받기 전에 검토를 위해 팀에 제시했습니다.
최고 경영진은 또한 고객 불만을 처리하기 위한 새로운 전략을 제안했으며, 고객 인식을 모니터링하기 위해 2주마다 고객 설문 조사를 실시하도록 했습니다.
시나리오 2에서 팀은 최고 경영진의 요구 사항만을 고려하여 QMS 범위를 결정했습니다. 이는 ISO 9001을 준수하는 것입니까?
벨은 전 세계적으로 사업을 운영하는 캐나다 식품 제조 회사입니다. 주요 제품으로는 견과류, 건과일, 과자 등이 있습니다. 벨은 항상 제품 품질을 최우선으로 생각하며 수년간 좋은 평판을 유지해 왔습니다. 그러나 생산 오류율이 크게 증가하면서 고객 불만이 증가했습니다.
효율성과 고객 만족도를 높이기 위해 Bell은 ISO 9001을 기반으로 품질 관리 시스템(QMS)을 구현했습니다. 최고 경영진은 품질 관리자인 Leslie를 포함하여 다양한 부서의 중간 관리자 5명으로 구성된 QMS 구현 팀을 구성했습니다.
레슬리는 QMS 관련 역할에 대한 책임과 권한을 할당하는 업무를 담당했습니다. 그는 또한 QMS 팀에 최고 경영진 대표를 포함시킬 것을 제안했지만, 최고 경영진은 다른 우선순위 때문에 거부했습니다.
팀은 QMS 범위를 다음과 같이 정의했습니다.
"QMS의 범위에는 식품 가공과 관련된 모든 활동이 포함됩니다." Leslie는 품질 정책을 수립하고 최고 경영진의 승인을 받기 전에 검토를 위해 팀에 제시했습니다.
최고 경영진은 또한 고객 불만을 처리하기 위한 새로운 전략을 제안했으며, 고객 인식을 모니터링하기 위해 2주마다 고객 설문 조사를 실시하도록 했습니다.
시나리오 2에서 팀은 최고 경영진의 요구 사항만을 고려하여 QMS 범위를 결정했습니다. 이는 ISO 9001을 준수하는 것입니까?