A. 구성관리시스템에 저장되어 있습니다.

B. 회의는 항상 최고의 의사소통 방법입니다.

C. 의도된 목적이나 결과적인 행동이 있습니다.

D. 정보는 항상 전달되어야 합니다.

A. 서비스 소비자가 인지하는 서비스의 이점, 유용성 및 중요성

B. 서비스를 이용함으로써 서비스 소비자에게 발생하는 유형적 또는 무형적 결과

C. 서비스 소비자가 서비스를 이용하고 있기 때문에 더 이상 지출할 필요가 없는 돈

D. 서비스 소비자가 서비스를 이용함으로써 발생하는 추가비용

A. 정보 및 기술

B. 파트너 및 공급업체

C. 조직 및 사람들

D. 가치 스트림 및 프로세스

A. 사고의 빠르고 효율적인 진단이 가능합니다.

B. 사고 해결 중 협업의 필요성을 제거합니다.

C. 정기적인 고객 업데이트가 필요 없게 됩니다.

D. 알려진 오류를 재평가할 수 있습니다.

A. 고객의 비즈니스 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식 계획

B. 가용성 관리에서 서비스 수준 관리로의 입력으로 서비스 설계 계획을 자세히 설명합니다.

C. 서비스 또는 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식 계획

D. IT 서비스를 위한 재무 관리에서 서비스 수준 관리에 이르기까지 예산 계획을 자세히 설명하는 입력