A. 결과

B. 위험

C. 조직

D. 연습

A. 서비스 제공자와 모든 사용자 간의 진입점 및 단일 연락처가 됩니다.

B. 전략적, 전술적 수준에서 조직과 이해관계자 간의 연결을 구축하고 육성합니다.

C. 미리 정의된 사용자 시작 서비스 요청을 모두 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.

D. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적 영향을 최소화합니다.

A. 지속적인 서비스 개선
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B. 서비스 전략

C. 서비스 운영

D. 서비스 전환

A. 서비스에 직접적 또는 간접적 영향을 미칠 수 있는 내용의 추가, 수정 또는 제거

B. 계획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하

C. 서비스 또는 기타 구성 항목 관리에 중요한 상태 변경

D. 하나 이상의 사고의 원인

A. 사건의 원인을 조사합니다.

B. 전략 및 전술적 수준에서 이해관계자와의 연결을 제공합니다.

C. 비즈니스 프로세스에 대한 실질적인 이해가 필요합니다.

D. 변경 평가 및 승인을 수행합니다.