A. 지속적인 개선

B. 사고 관리

C. 문제 관리

D. 서비스 요청 관리

A. 성공적인 서비스 및 제품 변경의 수를 최대화하기 위해

B. 서비스 구성에 대한 정확한 정보를 사용할 수 있도록 보장하려면

C. 공급업체와 그들의 성과가 적절하게 관리되도록 보장합니다.

D. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

A. 서비스 소비자의 요구를 충족하도록 설계된 하나 이상의 서비스에 대한 공식적인 설명

B. 조직이 서비스를 제공하기 위해 수행하는 활동

C. 서비스 소비자가 필요로 하는 결과를 촉진하여 가치 창출을 돕는 방법

D. 서비스가 가치를 전달하도록 하기 위한 두 조직 간의 협력

A. 알려진 오류

B. 변경

C. 이벤트

D. 문제

A. 값

B. 소비

C. 관리

D. 조항