A. 현재 상태 파악

B. 원하는 미래 상태 정의

C. 아이디어 추적 및 관리

D. 모두가 적극적으로 참여하도록 보장

A. 서비스 데스크는 모든 기술 문제를 지원 및 개발 팀으로 에스컬레이션해야 합니다.

B. 서비스 데스크는 기술 지원 팀과 격리된 상태를 유지해야 합니다.

C. 서비스 데스크는 지원 팀으로 에스컬레이션하는 대신 셀프 서비스 포털에 의존해야 합니다.

D. 서비스 데스크는 지원 및 개발 팀과 긴밀히 협력해야 합니다.

A. 고려

B. 버리기

C. 재사용

D. 개선

A. 각 가치 흐름에는 34가지 ITIL 관행이 모두 포함되어야 합니다.

B. 각 가치 흐름에는 여섯 가지 가치 사슬 활동이 모두 포함되어야 합니다.

C. 각 가치 흐름에는 공급업체 또는 파트너가 포함되어야 합니다.

D. 각 가치 흐름은 특정 시나리오에 맞게 설계되어야 합니다.

A. 서비스와 고객 간의 초기 구조 및 관계 문서화

B. 서비스 디자인 패키지를 생성하고 서비스 전환에 전달되도록 합니다.

C. 모든 변경 사항과 서비스 설계에 미치는 영향을 평가하고 평가합니다.

D. 고객으로부터 새로운 서비스 수준 요구 사항을 수집하고 문서화하기 위해