A. 스크립트 사용

B. 신속한 에스컬레이션

C. 문제 우선순위

D. 임시 팀 구성

A. 전략적 및 전술적 수준에서 조직과 이해 관계자 간의 연결을 설정하고 육성합니다.

B. 정상적인 서비스 운영을 최대한 빨리 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화하기 위해

C. 모든 사전 정의된 사용자 시작 서비스 요청을 처리하여 합의된 서비스 품질 지원

D. 모든 사용자와 서비스 공급자의 진입점이자 단일 연락 지점이 됨

A. 긴급 변경은 위험이 낮고 이해하기 쉽습니다.

B. 긴급 변경 승인은 구현 후까지 연기될 수 있습니다.

C. 긴급 요금이 부과되기 전에 모든 문서를 완료해야 합니다.

D. 비상 변경은 일반적으로 변경 일정에 기록되지 않습니다.

A. 서비스 구성 관리

B. 릴리스 관리

C. 변경 가능

D. 배포 관리

A. 타사 지원

B. 별도의 공정

C. 즉각적인 에스컬레이션

D. 전문가 팀