A. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하도록 설계된 하나 이상의 제품을 기반으로 하는 서비스

B. 지도 원칙의 시스템 접근 방식을 적용하는 방법 전체론적으로 생각하고 작업

C. 지속적인 가치를 보장하기 위해 서비스 제공자와 서비스 소비자가 공동으로 수행하는 활동
공동 창작

D. 조직의 모든 구성 요소와 활동이 하나의 시스템으로 함께 작동하여 가치를 실현하는 방법
창조

A. 가능한 솔루션을 식별하기 위해 진단해야 합니다.

B. 영향을 줄이기 위한 해결 방법이 있어야 합니다.

C. 잠재적인 영향과 가능성에 따라 우선순위를 정해야 합니다.

D. 닫을 수 있도록 해결해야 함

A. 서비스 요청 관리

B. 서비스 데스크

C. 변경 제어

D. IT 자산 관리

A. 공급자

B. 고객

C. 관계 관리자

D. 개발자

A. 사고 해결 및 서비스 요청에 대한 수요 파악

B. 정상적인 서비스 운영을 최대한 빨리 복구하기 위해

C. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하기 위해

D. 해결 방법 및 알려진 오류를 관리하려면