A. 정보 보안 관리

B. IT 자산 관리

C. 변경 가능

D. 서비스 구성 관리

A. 모든 유형의 서비스 요청에 단일 워크플로우 사용

B. 가능할 때마다 기존 워크플로를 활용합니다.

C. 각 서비스 요청 유형에 대해 서로 다른 워크플로를 사용합니다.

D. 단순한 서비스 요청에 대한 작업 흐름을 피하십시오.

A. 기록된 날짜와 시간을 기준으로 사건 순서를 만듭니다.

B. 사용자에게 선호하는 해결 기간을 묻습니다.

C. 사고의 비즈니스 영향을 기반으로 합의된 분류를 사용합니다.

D. 적절한 지원 팀의 가용성을 평가합니다.

A. IT 자산 관리

B. 배포 관리

C. 지속적 관리

D. 모니터링 및 이벤트 관리

A. 관행

B. 거버넌스

C. 기본 원칙

D. 서비스 관리의 네 가지 차원