A. 지리적으로 분산된 여러 위치에서 작업할 수 있는 기능

B. 단일 중앙 위치에서 작업할 수 있는 기능

C. 전화 접촉 증가 및 사용자 경험에 대한 집중 능력 감소

D. 낮은 수준의 작업 감소 및 사용자 경험에 더 집중할 수 있는 능력 향상

A. 조직의 관행과 서비스를 변화하는 비즈니스 요구에 맞추기 위해

B. 조직과 이해 관계자 간의 연결을 설정하고 육성합니다.

C. 서비스 성능에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

D. 합의된 모든 사용자 시작 서비스 요청을 처리하는 합의된 서비스 품질을 지원하기 위해

A. 정보 보안 요구 사항이 충족되었는지 확인하기 위해

B. 주문 처리 워크플로 간소화

C. 지출이 적절하게 회계 처리되도록 하기 위해

D. 이행 시간에 대한 사용자 기대치를 설정하기 위해

A. 지속적인 개선

B. 서비스 수준 관리

C. 서비스 구성 관리

D. 관계 관리

A. 현재 위치에서 시작

B. 가치에 집중

C. 최적화 및 자동화

D. 전인적으로 생각하고 일하라