A. 공급업체와 그 성과가 적절하게 관리되도록 하기 위해

B. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

C. 서비스 구성에 대한 정확한 정보를 사용할 수 있도록 하기 위해

D. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 최대화하기 위해

A. 서비스 공급자의 작업 흐름에서 병목 현상이 식별됩니다.

B. 서비스 제공업체는 고객의 요구에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다.

C. 서비스 제공업체는 고객 경험을 더 잘 이해하게 됩니다.

D. 서비스 제공업체의 IT 시스템의 복잡성이 식별됩니다.

A. 관행

B. 서비스 가치 체계

C. 서비스 가치 사슬

D. 기본 원칙

A. 서비스 요청 관리

B. 지속적인 개선

C. 변경 가능

D. 사고 관리

A. 보증

B. 비용

C. 유틸리티

D. 서비스 관리