무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2023-08-30.q174 모의 시험 (Page 16)

다음 중 선택된 상태 변경을 보고하기 위해 서비스를 관찰하는 것을 포함하는 목적을 가진 관행은 무엇입니까?
이벤트?

A. 정보 보안 관리

B. 변경 제어

C. 사고 관리

D. 모니터링 및 이벤트 관리

공감 및 감성 지능과 같은 기술을 보여주는 직원이 요구하는 MOST 관행은 무엇입니까?

A. 서비스 요청 관리

B. 서비스 데스크

C. 문제 관리

D. 지속적 관리

IT 서비스를 구성하는 항목의 조합으로 올바른 것은?

A. 사람, 프로세스 및 고객

B. 고객, 공급자 및 문서

C. 정보 기술, 사람 및 프로세스

D. 정보 기술, 네트워크 및 사람

다음 중 '개선' 가치 사슬 활동의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

A. 주요 개선 이니셔티브를 여러 개의 작은 이니셔티브로 구성

B. 새롭고 향상된 서비스 및 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해

C. 모든 제품 및 서비스에 대한 비전 및 개선 방향에 대한 이해를 공유하기 위해

D. 모든 가치 사슬 활동에 걸쳐 모든 제품과 서비스를 지속적으로 개선합니다.

서비스 개선 계획(SIP)의 정의는 무엇입니까?

A. 고객의 비즈니스 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식적인 계획

B. 가용성 관리에서 서비스 수준 관리로의 입력, 세부 서비스 디자인 계획

C. 서비스 또는 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식적인 계획

D. IT 서비스에 대한 재무 관리에서 서비스 수준 관리로의 입력, 세부 예산 계획

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