A. 컴퓨터의 운영 체제 버전입니다.

B. 상담원 헤드셋의 품질입니다.

C. 컴퓨터의 맬웨어가 음성 데이터나 키로그를 가로챌 수 있는 가능성.

D. 에이전트의 홈 인터넷 연결 속도입니다.

A. AICC에는 메시징 플랫폼의 API에 연결할 수 있는 전용 구성 요소(채널 게이트웨이)가 있어야 합니다.

B. IVR은 음성 메시지를 수신하도록 구성되어야 합니다.

C. 모든 상담원은 개인 WhatsApp 계정을 가져야 합니다.

D. 고객은 특정 브랜드의 휴대폰을 사용해야 합니다.

A. 고객이 콜센터에 연락하기 위해 다이얼하는 주요 공개 번호입니다.

B. 상담원이 발신 전화를 걸 때만 사용하는 번호입니다.

C. 구현 단계에서 사용되는 테스트 번호입니다.

D. 비상 서비스를 위한 번호입니다.

A. AI로 구동되는 가상 에이전트 만들기.

B. UAP가 웹 브라우저에서 실행될 수 있는 기능.

C. 가상 머신에서 AICC 소프트웨어 실행.

D. 기본 전화 하드웨어를 추상화하여 애플리케이션이 표준 API(TSAPI 또는 JTAPI 등)를 사용하도록 합니다.

A. 참

B. 거짓