A. 모든 구성 요소를 한 번에 설치합니다.

B. 소프트웨어를 이전 버전으로 롤백합니다.

C. 위험을 완화하기 위해 사용자 그룹이나 사이트에 솔루션을 점진적으로 배포합니다.

D. 시스템이 활성화된 후 에이전트를 교육합니다.

A. 거래형(예: CDR 기록) 쿼리와 분석형(예: 보고서 생성) 쿼리의 혼합입니다.

B. 순수하게 분석적인 작업 부하.

C. 순수한 트랜잭션 작업 부하.

D. 데이터베이스는 구성을 저장하는 데만 사용됩니다.

A. 단일 통화 중에 고객이 IVR 메뉴를 통해 이동하는 경로입니다.

B. 네트워크를 통한 호출의 경로입니다.

C. 신규 에이전트를 위한 교육 과정.

D. 시간 경과에 따라 모든 채널을 통해 고객이 콜센터와 맺은 접점의 전체 순서입니다.

A. 모든 사이트가 일렬로 연결된 버스 토폴로지입니다.

B. 각 사이트가 다른 두 사이트에 연결된 링 토폴로지입니다.

C. 중앙 사이트를 허브로 하는 스타 토폴로지입니다.

D. 모든 사이트가 다른 모든 사이트에 연결된 메시 토폴로지입니다.

A. 에이전트 활용

B. 서비스 수준(%)

C. 평균 답변 속도

D. 포기율