A. 더 빠른 성능을 위해 HTTP를 사용합니다.

B. JSON 대신 XML을 데이터 형식으로 사용합니다.

C. 애플리케이션 서버에 빠른 CPU가 있는지 확인합니다.

D. 상호 TLS(mTLS) 인증 및 암호화를 구현합니다.

A. 대기열, 시간 및 처리에 대한 필터를 사용한 통화 세부 기록(CDR) 분석.

B. 과거 에이전트 성과 보고서.

C. 실시간 월보드.

D. 시스템 상태 대시보드.

A. 발신자 ID를 기반으로 통화에 고객 수준을 연결하는 CTI입니다.

B. 고객 속성에 기반한 라우팅 규칙으로 구성된 ICD입니다.

C. 고객의 레벨을 수집하는 IVR입니다.

D. 상담원에게 고객 수준을 표시하는 UAP입니다.

A. 에이전트 점유율

B. 평균 답변 속도(ASA)

C. 첫 번째 통화 해결(FCR)

D. 하루 상호작용 수

A. IVR 프롬프트를 확인하세요.

B. 모든 에이전트 컴퓨터에 UAP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

C. CTI 서버를 다시 시작합니다.

D. 인증/AAA 서버의 연결 및 상태를 확인합니다.