설명 스크립트에 변수를 추가할 수 있습니다. 변수는 스크립트 실행 중에 변경될 수 있는 값에 대한 자리 표시자입니다. 변수는 텍스트, 숫자, 부울 등과 같은 다양한 유형의 데이터를 저장할 수 있습니다. 변수를 사용하여 고객 이름, 계좌 번호, 주문 상태 등과 같은 정보를 스크립트로 표시하거나 수집할 수 있습니다. 자신만의 사용자 정의를 만들 수 있습니다. 변수를 사용하거나 Genesys Cloud CX에서 제공하는 내장 변수를 사용하세요. 참고 자료: https://help.mypurecloud.com/articles/about-variables-and-expressions/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-script-variable/ https://help.mypurecloud.com/articles/built-in-script-variables/
GCP-GCX 문제 47
이메일 상호작용을 중단하기 위해 음성 상호작용을 활성화하는 기능은 무엇입니까?
정답: A
설명 활용은 음성 상호작용이 이메일 상호작용보다 우선순위가 높은 경우 음성 상호작용이 이메일 상호작용을 중단할 수 있도록 하는 기능입니다. 활용도는 상담원이 상호 작용을 처리하는 데 소비한 시간을 나타내는 백분율입니다. 상담원이 이메일 대화를 처리할 때는 음성 대화를 처리할 때보다 활용도가 낮습니다. 따라서 음성 대화가 대기열에 도착하고 사용 가능한 다른 상담원이 없는 경우 음성 대화는 이메일 대화를 중단하고 활용도가 가장 낮은 상담원에게 라우팅될 수 있습니다. 참고자료: https://help.mypurecloud.com/articles/utilization/ https://help.mypurecloud.com/articles/understand-how-email-interactions-work/
GCP-GCX 문제 48
조직에서 부서가 중요한 이유는 무엇입니까?
정답: C
설명 부서는 개체를 동일한 조직 내에 유지하면서 개체를 그룹화하고 분리할 수 있도록 하기 때문에 조직에서 중요합니다. 디비전은 사용자, 대기열, 흐름 등과 같은 Genesys Cloud CX의 다양한 개체를 보유하는 논리적 컨테이너입니다. 디비전을 통해 관리자는 역할과 권한을 기반으로 이러한 개체에 대한 액세스와 가시성을 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 부서를 사용하여 조직 내의 여러 사업부 또는 팀을 분리하고 각 부서에 서로 다른 역할과 권한을 할당할 수 있습니다. 참고 자료: https://help.mypurecloud.com/glossary/division/ https://help.mypurecloud.com/articles/about-divisions/
GCP-GCX 문제 49
Communicate는 Genesys Cloud CX에 어떤 추가 기능을 제공합니까?
정답: D
GCP-GCX 문제 50
조직 설정을 보려면 사용자에게 어떤 수준의 권한이 필요합니까?
정답: A
관리자는 사용자가 Genesys Cloud CX에서 조직 설정을 보는 데 필요한 권한 수준입니다. 조직 설정은 Genesys Cloud CX에서 조직 계정의 동작과 모양을 정의하는 다양한 옵션입니다. 조직 설정에는 다음과 같은 다양한 기능이 포함됩니다. 조직 이름 조직 ID 시간대 언어 통화 심벌 마크 Genesys Cloud CX에서 조직 설정을 보려면 사용자의 역할에 관리자 권한이 할당되어 있어야 합니다. 관리자 권한은 Genesys Cloud CX의 관리 기능에 대한 액세스를 제어하는 세부적인 설정입니다. 관리자 권한은 일반적으로 조직 계정의 다양한 측면을 관리해야 하는 관리자나 감독자에게 할당됩니다. 참조: https://help.mypurecloud.com/articles/organization-settings-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/about-permissions/ https://help.mypurecloud.com/articles/admin- 허가/
