무료 온라인 액세스 Genesys.GCP-GCX.v2024-04-22.q103 모의 시험 (Page 15)

GCP-GCX 문제 66

귀하의 회사는 방금 새 건물을 인수했으며 이 새 위치를 Genesys Cloud CX에 추가해야 합니다.
이 작업을 수행하기 위한 전제 조건은 무엇입니까? (2개를 선택하세요.)

A. 새 건물의 정확한 좌표를 알아야 합니다.

B. 새 위치에 있는 모든 사용자의 이미지가 있어야 합니다.

C. 건물 주소, 층수, 위치 연락처 정보 등 일반 정보를 수집해야 합니다.

D. 새 위치에 있는 모든 사용자에 대한 기본 프로필 데이터가 있어야 합니다.

E. Genesys Cloud CX에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다.

GCP-GCX 문제 67

Carlos는 고객 서비스 통화를 처리하는 상담원 그룹에 대한 데이터를 추출하고 성과를 추적해야 하는 관리자입니다. 이러한 통계를 통해 그는 평균 처리 시간을 추정할 수 있습니다.
다음 중 그가 작업을 수행하는 데 도움이 되는 옵션은 무엇입니까?

A. 문서

B. 디렉터리

C. 작업공간

D. 활동

GCP-GCX 문제 68

다음 중 에이전트의 성능 보기를 가장 잘 정의하는 것은 무엇입니까?

A. 실시간 문의 센터 측정항목을 모니터링하는 데 사용됩니다.

B. 상태, 상태 유지 시간, 응답된 통화, 평균 통화 시간, 평균 ACW 등의 실시간 측정항목을 보는 데 사용됩니다.

C. 서비스 수준 %, 포기 %, 대기 고객 및 활성 상담원과 같은 실시간 및 기록 측정항목을 보는 데 사용됩니다.

D. 기록 데이터를 보는 데만 사용됩니다.

정답: B

설명
에이전트의 성능 보기는 Genesys Cloud CX 성능 메뉴에서 상태, 상태 유지 시간, 통화 응답, 평균 통화 시간, 평균 ACW 등의 실시간 지표를 보는 데 사용됩니다. 에이전트 성능 보기는 Genesys Cloud CX의 에이전트 성능 및 활동과 관련된 다양한 지표와 세부 정보를 보여주는 보기입니다. 상담원 성과 보기는 다음과 같은 상담원 성과 및 활동의 다양한 측면을 측정하고 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
* 가용성
* 생산성
* 품질
* 지휘하다
* 만족
상담원의 성과 보기는 다음과 같은 이유로 상태, 상태 유지 시간, 통화 응답, 평균 통화 시간, 평균 ACW 등의 실시간 지표를 보는 데 사용됩니다.
* 실시간 지표는 상담원, 대기열, 스킬, 상호 작용 및 흐름에 대한 현재 데이터를 표시하는 지표입니다. 실시간 지표는 Genesys Cloud CX 성능 메뉴에서 10분마다 업데이트됩니다. 서비스 수준 %, 포기 %, 대기 고객, 활성 상담원 등 다양한 지표의 현재 값을 볼 수 있습니다.
* 상태는 Genesys Cloud CX에 있는 에이전트의 현재 상태를 나타내는 지표입니다. 상태는 상담원이 대화를 처리할 수 있는지, 대화 중인지, 워크스테이션에서 자리를 비웠는지 여부를 나타낼 수 있습니다. 상태는 상담원이 부재 중이거나 통화 중인 이유를 나타낼 수도 있습니다. 에이전트 성능 보기에서 에이전트의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
* 상태 유지 시간은 상담원이 현재 상태에서 보낸 시간(HH:MM:SS)을 나타내는 지표입니다. 상태 유지 시간은 상담원의 가용성과 생산성을 측정하는 데 도움이 됩니다. 에이전트 성능 보기에서 에이전트 상태의 현재 시간을 확인할 수 있습니다.
* 응답된 통화 수는 지정된 기간 동안 상담원이 응답한 통화 수를 나타내는 지표입니다. 응답된 통화는 상담원의 생산성과 품질을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상담원 성과 보기에서 상담원이 응답한 현재 통화를 확인할 수 있습니다.
* 평균 통화 시간은 지정된 시간 동안 상담원이 고객과 대화한 평균 시간(HH:MM:SS)을 나타내는 지표입니다. 평균 통화 시간은 상담원의 생산성과 품질을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상담원 성과 보기에서 상담원의 현재 평균 통화 시간을 확인할 수 있습니다.
* 평균 ACW는 지정된 기간 동안 상담원이 통화 후 작업(ACW)을 수행하는 데 소비한 평균 시간(HH:MM:SS)을 표시하는 지표입니다. ACW는 기록 업데이트, 이메일 전송 등 상담원이 상호작용을 완료한 후 수행하는 작업입니다. 평균 ACW는 상담원의 생산성과 품질을 측정하는 데 도움이 됩니다. 에이전트 성능 보기에서 에이전트의 현재 평균 ACW를 확인할 수 있습니다.
참고 자료: https://help.mypurecloud.com/articles/performance-dashboards-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/agents-performance-views-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/agent-status-overview/

GCP-GCX 문제 69

방금 Genesys Cloud CX에 새 문서를 추가했으며 조직의 모든 사람이 해당 문서에 액세스할 수 있기를 원합니다.
사용자가 필요할 때 문서를 찾을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 문서에 의미 있는 태그를 추가합니다.

B. 문서에 "높음" 우선순위를 추가합니다.

C. 문서 이름이 검색하기 쉬운지 확인하세요.

D. 목록 상단에 표시되도록 문서에 번호를 매깁니다.

GCP-GCX 문제 70

다음 Genesys Cloud CX 기능 중 충분한 상담원이 적시에 적절한 장소에 있도록 보장하는 데 도움이 되는 것은 무엇입니까?

A. 라우팅

B. 대기열 관리

C. 인력 관리

D. 보고 및 분석

다른 버전: 681Genesys.GCP-GCX.v2023-05-05.q40

최근 업로드: 515Cisco.300-435.v2026-09-03.q259; 295Oracle.1Z0-1045-26.v2026-09-03.q17; 551IIA.IIA-CIA-Part1.v2026-09-03.q627; 377Fortinet.NSE6_OTS_AR-7.6.v2026-09-03.q95; 392Snowflake.DAA-C01.v2026-09-03.q67; 3371Salesforce.AP-223.v2026-09-01.q94; 2495Splunk.SPLK-5001.v2026-09-01.q60; 3777Cisco.300-540.v2026-09-01.q62; 5121Microsoft.MS-102-KR.v2026-09-01.q239; 3478Microsoft.AI-900-KR.v2026-09-01.q162