무료 온라인 액세스 Avaya.6211.v2022-03-26.q31 모의 시험 (Page 6)

6211 문제 21

상담원의 데스크톱 컴퓨터에 Avaya Agent Desktop(AAD)을 설치해야 합니다. AAD 설치를 시작하기 위해 AAD 웹 페이지에 액세스하려면 어떤 URL 위치를 입력해야 합니까?

A. https://support.avaya.com 웹사이트

B. http://<servername>/agentdesktop 여기서 <servername>은 Avaya Aura Application Enablement Server의 서버 이름 또는 IP 주소입니다.

C. http://<servername>/agentdesktop 여기서 <servername>은 CCMS(Contact Center Manager Server)의 서버 이름 또는 IP 주소입니다.

D. http://<servername>/agentdesktop 여기서 <servername>은 CCMM(Contact Center Multimedia) 서버의 서버 이름 또는 IP 주소입니다.

6211 문제 22

웹 채팅에서 웹 보류 및 웹 보류 URL은 어떤 용도로 생성됩니까?

A. 고객이 채팅에 참여하기를 기다리는 동안 상담원에게 제공되는 처리

B. 상담원이 채팅 종료를 기다리는 동안 고객에게 제공되는 처리

C. 상담원이 채팅 세션에 참여하기를 기다리는 동안 고객에게 제공되는 치료

D. 기존 채팅 세션에서 상담원의 답변을 기다리는 동안 고객에게 제공되는 처리

6211 문제 23

CCMA(Contact Center Manager Administration) 컨택 센터에 상담원을 추가하고 있습니다. 해당 사용자를 CCMS(Contact Center Manager Server) 데이터베이스에 대한 상담원으로 CCT(Communication Control Toolkit)에 어떻게 추가합니까?

A. 에이전트 사용자 유형을 "Supervisor/Agent"로 설정합니다.

B. "CCT 에이전트 생성" 옵션을 선택합니다.

C. 음성 URI 필드에 설정된 상담원의 SIP 주소를 입력합니다.

D. "이 에이전트에 대해 CTI 활성화" 옵션을 선택합니다.

6211 문제 24

웹 기반 CCMM(Contact Center Multimedia) 멀티미디어 관리 클라이언트에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

A. 설치된 브라우저 기반 클라이언트 통합을 위해 CTI를 구현하는 데 도움이 됩니다.

B. CCMM 자원에 대한 관리 및 관리 기능을 제공합니다.

C. Avaya Aura Agent Desktop(MAD)을 관리하고 브라우저 기반 인터페이스를 사용하여 상담원 성과를 모니터링하는 데 사용됩니다.

D. 개발자가 맞춤형 CTI(Computer Telephony Integration) 애플리케이션을 설계할 수 있도록 SDK를 할당합니다.

6211 문제 25

CCMM(Contact Center Multimedia) 데이터베이스에 저장된 데이터를 기반으로 아웃바운드 및 멀티미디어 보고서를 생성하라는 요청을 받았습니다. 또한 보고 사용자 정의를 위해 보고서 작성 마법사를 통해 멀티미디어 데이터 소스에 액세스해야 합니다. CCMM 서버가 CCMA(Contact Center Manager Administration)를 통해 추가되었습니다. 이 작업을 완료하려면 어떤 추가 단계가 필요합니까?

A. CCMA를 통해 CCT(Communication Control Toolkit) 서버를 추가합니다.

B. CCMA를 통해 Microsoft Exchange 서버를 추가합니다.

C. CCMS에 대한 보고 서버로 CCT 서버를 할당합니다.

D. CCMMserver를 CCMS(Contact Center Manager Server)의 보고 서버로 할당합니다.

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