A. 주주 기대에 부응하다

B. 반복 가능한 프로세스 구축

C. 최고의 직원을 유지하세요

D. 고객 만족

A. 품질 사명 선언문 개발

B. 벤치마크 설정

C. 작업을 돕기 위한 직원 배정

D. 라인 인력 인터뷰

A. 기능 간 팀

B. 자체 관리 작업 그룹

C. 프로젝트 관리 팀

D. 프로세스 개선 팀

A. "당신은 당신의 기술을 향상시키기 위해 더 많은 훈련을 받아야 할 것입니다"

B. ''귀하의 필요와 희망, 그리고 구체적인 달성 계획을 논의하기 위해 만나야 합니다.

C. "우리는 인사부 담당자와 그 분야의 직책에 관해 이야기해야 합니다."

D. "당신은 지금 있는 자리에서 훌륭한 일을 하고 있고, 조직에서 승진하는 데 아무런 문제가 없을 겁니다."

A. 경쟁사 제품 분석 수행

B. 프로세스에 대한 목표 설정

C. 벤치마킹할 대상 식별

D. 벤치마킹 파트너 선택