주제 3, 유니코 IT 서비스
이 시나리오에 등장하는 회사와 인물들은 모두 허구입니다.
고유한
배경
유니코는 정보 관리 서비스와 대규모 컴퓨터 시스템 설치를 제공하는 IT 서비스 회사입니다. 회사는 빠르게 성장하며 성공을 거두었지만, 최근 유사 업체들의 증가로 경쟁이 심화되면서 시장 점유율을 잃고 있습니다. 또한 모바일 애플리케이션과 더욱 혁신적인 솔루션에 대한 고객 수요가 증가하고 있습니다.
현 상황
최고경영자(CEO)는 유니코의 시장 포지셔닝을 재편하기 위한 전략적 결정을 내렸습니다. 유니코는 모바일 애플리케이션을 포함한 혁신적인 솔루션 제공업체로서 선도적인 위치를 확보할 것입니다. CEO는 이러한 새로운 전략을 추진함에 따라 유니코의 기술적 모든 측면에 대한 의사결정을 직접 내릴 수 있는 전문성을 잃게 되어 개인적인 경영권이 다소 약화될 것이라는 점을 인지하고 있지만, 이러한 전략적 변화가 필수적이고 시급하다고 믿습니다.
두 달 전, 새로운 전략에 따라 유니코는 셀코라는 회사를 인수했습니다. 셀코는 모바일 애플리케이션 개발을 전문으로 하는 작지만 역동적인 회사입니다. 유니코는 셀코의 직원 10명을 그대로 유지하여 팀을 해체하지 않고 운영할 계획입니다.
셀코의 창립자가 계속해서 관리할 예정이며, 그는 유니코 내에서 애플리케이션 관리자가 될 것입니다.
그 결과로 형성된 UniCo의 조직 구조는 다음 페이지의 조직도에 나와 있습니다.
유니코가 새로운 사업 우선순위를 달성하고 변화하는 고객 요구를 충족하기 위해서는 유니코 직원들이 셀코의 새로운 동료들로부터 배워야 합니다.
유니코가 고객에게 더욱 혁신적인 솔루션을 제공하려면 직원들은 새로운 역량과 새로운 태도를 모두 개발해야 합니다. 하지만 유니코의 사업 방향 변화에 대해 일부 직원들이 회의적인 시각을 갖고 있기 때문에 이러한 변화가 쉽게 이루어지지는 않을 것입니다.
현재까지 통합은 거의 이루어지지 않았습니다. 이전 셀코 직원들은 여전히 ​​유니코 사무실과 시내 반대편에 있는 사무실에서 근무하고 있습니다. 유니코가 진전을 이루려면 비즈니스 프로세스와 시스템을 재정비하고 셀코와의 통합을 완료해야 합니다.
유니코의 영업 이사는 모바일 애플리케이션 시장 경험이 있으며, 최근 한 공공사업 회사와 대규모 계약을 체결하여 직원들을 위한 모바일 솔루션을 제공하게 되었습니다. 이는 유니코가 이러한 새로운 유형의 사업에서 성공할 수 있음을 입증할 수 있는 좋은 기회입니다.
다음 단계
이러한 변화를 관리하기 위한 프로그램이 수립되었습니다. 이 프로그램은 다음과 같은 업무 분야로 구성됩니다.
1. 운영 전달 프로세스 - 운영 이사는 다음을 관리합니다.
셀코 직원(현재 응용 프로그램 부서)을 유니코의 IT 시스템 및 업무 방식에 통합하는 것, 그리고
셀코 직원들의 유니코 사무실 이전.
2. 비즈니스 프로세스 - 고객 서비스 담당 이사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
회사 전반에 걸쳐 새로운 프로세스 도입을 관리합니다.
새로운 기능과 엔드투엔드 정렬을 보장하기 위해
제공될 서비스.
3. 유니코(UniCo) 리브랜딩 - 마케팅 매니저가 주도적으로 진행할 업무입니다.
유니코의 시장 내 위치를 재정립합니다.
4. 역량 및 기술 개발 - 인사부(HR)
관리자는 직원들이 업무에 대비할 수 있도록 역량 강화 교육을 주도할 것입니다.
이로 인해 발생하는 새로운 기회를 활용할 수 있습니다.
변화.

추가 정보:
마케팅 관리자는 UniCo의 시장 재포지셔닝 및 리브랜딩을 위한 업무 흐름을 실행하는 데 필요한 사항들을 검토하고 있습니다. 마케팅 담당자들은 조직 내 모든 직급의 사람들을 인터뷰하여 잠재적인 아이디어와 장애 요인을 파악했습니다. 주요 항목들은 다음과 같이 파악되었습니다.
유니코는 시장에서 뛰어난 브랜드 이미지를 구축하고 있으며, 많은 기존 직원들은 셀코의 합병으로 인해 기존 브랜드 이미지가 손상될 것을 우려하고 있습니다.
내부적으로 고객 서비스 및 IT 지원 관리자와 기업 서비스 담당 이사는 운영 및 영업 담당 이사만큼 브랜드 개편에 적극적이지 않습니다.
최근 유니코의 미래 방향에 대한 긍정적인 언론 기사가 소셜 미디어 포럼에서 홍보되었고, 직원들로부터 좋은 반응을 얻으며 널리 공유되었습니다.
회사 회의에서 CEO는 유니코의 새로운 방향에 대한 개인적인 통제권을 일부 잃게 되는 것에 대해 처음에는 우려했었다고 솔직하게 털어놓았습니다. 그러나 CEO는 유니코와 셀코가 합병함으로써, 특히 성공적인 리브랜딩 이후 시장에서 훨씬 더 강력해질 것이며, 자신이 이제 이러한 변화를 지지할 수 있는 이유에 대해 열정적으로 설명했습니다. 직원들은 이러한 솔직함에 감사를 표했고, 이는 회사 전체에서 많은 비공식적인 대화 주제가 되었습니다.
영업 이사는 영업 관리팀, 특히 유니코에 오래 재직한 영업 관리자들과 최근 합류한 두 명의 신임 관리자 사이에 약간의 갈등이 있음을 지적했습니다. 이는 팀의 업무 효율성이 저하되고 있음을 의미하므로 우려스러운 부분입니다.
영업 이사는 다음과 같은 목적으로 각 영업 관리자와 일대일 면담을 진행했습니다.
근본적인 긴장감을 이해하려고 노력하십시오.
그들이 더욱 효과적인 팀이 될 수 있도록 지원하는 조치를 마련한다.
아래 발췌문은 영업 이사가 논의 내용을 기록한 메모이며, 문제 해결을 위한 제안된 계획을 포함하고 있습니다.
1. 영업 관리팀 전체에서 가장 흔한 불만 사항은 내부 프로세스에 소요되는 시간, 영업 지역 간의 영역 다툼, 그리고 목표 산업 선정 문제였습니다. 유니코(UniCo)의 매출 증대를 위해 필요한 변화 관리 활동에 대한 의지가 부족했습니다.
계획: 영업 관리자들이 각자의 비전과 우선순위를 공유할 수 있도록 영업 관리 행사를 마련합니다.
2. 신임 영업 관리자들이 기존 관리자들이 하던 업무 일부를 맡고 있기 때문에 내재적인 갈등이 존재합니다. 하지만 이러한 문제는 영업 관리팀 회의에서 제기될 경우 진지하게 받아들여지지 않을 뿐더러, 다른 구성원들의 인식에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 우려 때문에 아무도 언급하지 않았습니다.
2. 신임 영업 관리자들이 기존 관리자들이 하던 업무 일부를 맡고 있기 때문에 내재적인 갈등이 존재합니다. 하지만 이러한 문제는 영업 관리팀 회의에서 제기될 경우 진지하게 받아들여지지 않을 뿐더러, 다른 구성원들의 인식에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 우려 때문에 아무도 언급하지 않았습니다.
계획: 각 영업 관리자와 개별적으로 협의하여 그들이 수행해야 할 주요 업무 목록을 작성하고, 이를 영업 관리팀의 다른 구성원들과 별도로 공유합니다.
3. 지난번 영업 관리팀 회의 이후 시간이 꽤 흘렀고, 일부 구성원들은 미해결 문제를 해결하기 위해 합의된 조치들을 완료하지 못해 지연이 발생하고 있습니다. 이러한 문제들은 다음 영업 관리팀 회의에서 다시 논의되더라도 해결되지 않을 것이라는 우려가 있습니다.
계획: 이전 조치들을 완료하지 못한 점을 인정하고, 모든 팀원들이 함께 논의하여 향후 조치를 실행할 계획을 공동으로 합의합니다.
4. 영업 직원들이 정상적인 판매 프로세스에 큰 차질을 겪은 것은 이번이 처음입니다.
영업 이사는 일부 영업팀이 현재 개발 및 판매 중인 모바일 애플리케이션 판매를 지원하는 데 필요한 변화를 수용하지 않고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그러나 영업 관리자들은 아직 이러한 약속 불이행 문제에 대해 논의하고 해결책을 마련하지 못했습니다.
계획: 영업 관리팀 구성원들에게 돌아가면서 다른 부서 회의에 참석하여 조직 프로세스를 더 잘 이해하도록 요청합니다.

D가 정답입니다.
애자일 프로젝트 관리(AgilePM)에서는 이점 실현 방안에 대한 고민을 마지막 스프린트까지 미루어서는 안 됩니다.
실현 계획은 프로젝트의 사업 타당성 검토 및 지속적인 사업 구상의 일환으로 초기 단계에서 고려되어야 하며, 이를 통해 솔루션은 처음부터 도입 및 이점 제공을 염두에 두고 구축되어야 합니다.
D가 정답인 이유:
* 혜택 실현은 조기에 계획되어야 합니다.
* 출시 후 고객 수요에 맞춘 조정은 비즈니스 가치 실현의 일부입니다.
* 마지막 스프린트까지 기다리는 것은 너무 늦고 위험을 증가시킵니다.
다른 것들이 최고가 아닌 이유:
* A는 잘못된 설명입니다. 배송팀은 최종 단계까지 구현 관련 사항을 무시해서는 안 됩니다.
* B는 AgilePM의 경우 최종 스프린트에서만 구현 계획을 수립하는 것은 너무 늦기 때문에 잘못된 설명입니다.
* C는 어느 정도 매력적이지만 너무 절대적입니다. 비즈니스 역할은 실현에 핵심적이지만, 실행 팀도 기여합니다. 주요 문제는 소유권뿐만 아니라 타이밍입니다.
따라서 가장 적절한 AgilePM 답변은 D입니다.

포괄적이고 상세한 단계별 설명
이 질문에서 변화 촉진자는 영업팀 내에서 변화 과정을 주도하고 옹호할 수 있는 사람입니다. 이상적인 변화 촉진자는 다음과 같은 자질을 갖추어야 합니다.
* 팀 내 영향력 및 신뢰도.
* 변화에 대한 긍정적인 태도.
* 변화 추진 계획과 관련된 특정 기술 또는 경험.
1. B(오랜 기간 근무한 직원)가 옳은 이유
* 이 지원자는 조직 전반에 걸쳐 업무를 성공적으로 수행해 온 검증된 실적을 보유하고 있으며, 이는 그가 신뢰성, 영향력, 그리고 다른 팀과의 관계를 갖추고 있음을 시사합니다.
오랜 경험을 바탕으로 신뢰받는 인물이 되었으며, 동료들이 변화 프로그램에 참여하도록 동기를 부여할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
2. D(관련 경험을 가진 신입 회원)가 정답인 이유
* 이 사람은 모바일 애플리케이션 판매 경험을 보유하고 있으며, 이는 모바일 애플리케이션으로의 전환이라는 변화 이니셔티브의 목표와 직접적으로 부합합니다.
* 그들의 배경은 다른 팀원들에게 실질적인 통찰력을 제공하고 새로운 목표에 대한 자신감을 고취시켜줌으로써 도움을 줄 수 있습니다.
3. 오답 분석
* 옵션 A (영업 이사):
* 영업 이사는 변화 프로그램을 추진하는 데 전략적인 역할을 하지만, 팀 내에서 일상적인 옹호 활동보다는 리더십과 의사 결정에 더 집중하는 경향이 있으므로 변화 촉진자로서 가장 적합한 인물은 아닙니다.
* 변화 촉진자는 일반적으로 동료들과 더 가까운 위치에 있습니다.
* 제거하다.
* 옵션 C (저항적인 직원):
* 성실하고 책임감은 있지만 변화에 저항하는 모습은 이 사람이 해당 계획의 최적의 옹호자가 아닐 수도 있음을 시사합니다.
* 변화 촉진자는 변화를 적극적으로 지원하고 촉진해야 하는데, 만약 그들이 변화에 저항한다면 어려울 수 있습니다.
* 제거하다.
* 옵션 E (영업 관리자):
* 영업 관리자는 원활한 프로세스 운영에 중요한 역할을 하지만, 변화를 주도하는 데 필요한 영향력이나 전략적 통찰력이 부족해 보입니다.
* 제거하다.
4. 실질적인 함의
* 오랜 기간 근무한 직원(B)과 같은 변화 주도자를 선정하면 동료들 사이에서 신뢰와 믿음을 확보할 수 있습니다.
* 관련 전문 지식을 갖춘 새로운 팀원을 포함시키면 (D) 신선한 관점을 제공하고 조직이 변화를 추진하는 데 있어 실질적인 지식을 중시한다는 것을 보여줍니다.

계약 설계자가 적합한 기술 조정자가 될 수 있는 이유를 설명하는 두 가지 사항은 다음과 같습니다.
B: 뛰어난 리더십 능력을 갖추고 있다. D: 프로젝트에 참여하는 다른 전문가들의 업무에 대한 전문적인 이해도가 높다.
이론적 해석:
*B: 기술 코디네이터는 프로젝트의 기술적 측면을 주도하고, 다른 전문가들의 업무를 관리하며, 모든 기술 활동이 프로젝트 목표와 일치하도록 보장해야 하므로 훌륭한 리더십 기술이 필수적입니다.
*D: 기술 코디네이터에게는 프로젝트에 참여하는 다른 전문가들의 업무에 대한 깊이 있는 기술적 이해가 필수적입니다. 이러한 지식을 통해 다양한 기술 분야를 효과적으로 조율하고 기술 솔루션이 프로젝트 요구 사항을 충족하도록 보장할 수 있습니다.
외부 컨설턴트(A) 또는 지역 계획 신청 관련 전문가(E) 경력은 도움이 될 수 있지만, 기술 코디네이터 역할에 반드시 필요한 자격 요건은 아닙니다. 회사와의 이전 경험(C) 또한 도움이 될 수 있지만, 애자일 팀 내 기술 코디네이터 역할에 적합한지 여부를 결정짓는 요인은 아닙니다.

설명:
* C. 독립적인 테스트
* A. 협업 테스트
* B. 반복 가능한 테스트
* D. 우선 순위 테스트
간략하고 포괄적인 설명:
* 독립적인 테스트는 개발 과정에 관여하지 않은 다른 부서(재무 부서)의 담당자가 객관적인 관점을 확보하기 위해 테스트를 수행하는 경우에 적합합니다.
협업 테스트는 다양한 이해관계자(이 경우 영업 관리자와 솔루션 테스터)가 함께 프로토타입을 검토하고 테스트하여 초기 피드백을 유도하고 공동의 이해를 증진하는 것을 의미합니다.
* 반복 가능한 테스트는 은행에서 제공하는 사전 정의된 테스트 스크립트를 적용하여 시스템이 특정 보안 표준을 충족하는지 확인하고 필요에 따라 반복할 수 있도록 하는 보안 테스트에 사용됩니다.
* 우선순위 테스트는 프로젝트의 안정성과 핵심 기능(예: 웹사이트의 새로운 기능 처리 능력)을 다른 테스트보다 먼저 확인해야 할 때 필수적입니다. 이를 통해 가장 중요한 부분을 먼저 해결할 수 있습니다.
* 우선순위 기반 테스트는 애자일 방법론의 우선순위 지정에 맞춰 필수 요구사항(반드시 필요한 요구사항 및 있으면 좋은 요구사항)을 먼저 테스트하고 검증한 후 중요도가 낮은 요구사항(있을 수도 있는 요구사항)으로 넘어가는 것을 보장하기 위해 사용됩니다.
참고 자료: 애자일 프로젝트 관리(AgilePM) 프레임워크와 원칙은 AgilePM 실무자 문서 및 학습 자료에 자세히 설명되어 있으며, 애자일 프로젝트 환경에서 이러한 테스트 개념을 적용하는 데 지침을 제공합니다. 이러한 자료들은 프로젝트 성공과 비즈니스 요구 사항과의 일치를 보장하기 위해 반복 개발, 이해관계자 협업, 작업 우선순위 지정의 중요성을 강조합니다. 애자일 프로젝트에서의 테스트 접근 방식 및 적용에 대한 구체적인 내용은 APMG International 및 제휴 교육 기관에서 제공하는 공식 AgilePM 핸드북 및 실무자 교육 자료에서 확인할 수 있습니다.