A. 현재 문제와 알려진 문제를 문서화합니다.

B. 일반적인 문제나 질문에 대한 답변을 제공합니다.

C. 고객의 서비스 계약에 대한 정보

D. 제품 정보 공유

A. 거짓

B. 참

A. 참

B. 거짓

A. 소비자(csm_consumer)

B. 연락처(customer_contact)

C. 소비자 사용자(csm_consumer-user)

D. CSM 사용자(csm_user)

A. 사용 사례를 명확하게 이해합니다.

B. 구현은 기본 프로세스만큼 우수합니다.

C. 비즈니스 문제점 정의

D. 관련 요구 사항을 개발하는 데 필요한 시간을 정의합니다.

E. 고객에게 일관된 서비스 제공