A. 관리자

B. 등록됨

C. 공개

D. 사용자 지정

E. 중재자

A. 고객 서비스 에이전트(sn_customerservice_agent)

B. 프록시 케이스 생성자(sn_customerservice.proxy_case_creator)

C. 파트너(sn_customerservice.partner)

D. 사례 뷰어(sn_customerservice.case_viewer)

A. 지식 문서 보기

B. 실시간 채팅

C. 소비자 자가 등록

D. 인시던트 열기

A. 고급 플러그인(com.sns.pa.customer_service_advanced)을 활성화해야 합니다.

B. 주요 문제 관리를 설치하고 특정 속성을 활성화해야 합니다.

C. 조치가 필요하지 않습니다. 이는 표준 고객 서비스 관리 기능입니다.

D. sn_customerservice.customer_case_manager 역할을 할당해야 합니다.

A. 양식의 값 속성이 true로 설정되어야 합니다.

B. 양식의 값 속성을 true로 설정하고 필드를 사례 양식에 추가해야 합니다.

C. 없음, 표준 필드입니다.

D. 'com.snc.csm_time_recording' 플러그인을 활성화해야 합니다.