A. 고객 서비스 상담원을 대신하여 사례 관리

B. 고객을 대신하여 사례 만들기

C. 고객 서비스 상담원을 대신하여 요청 관리

D. 고객을 대신하여 요청 생성

E. 고객 서비스 관리자를 대신하여 중대 사건 커뮤니케이션을 관리합니다.

A. 자산 애플리케이션의 테이블

B. 고객이 사용 중인 제품 또는 서비스 추적

C. 자산의 금융, 계약 및 재고 정보

D. 자산을 추적하는 데 사용되는 일련의 비즈니스 활동 및 프로세스

A. 커뮤니티

B. 기술 자료

C. 사고 열기

D. 서비스 카탈로그

A. 참

B. 거짓

A. 관리자는 상위 사례에서 하위 사례로 동기화할 필드를 선택할 수 있습니다.

B. 사례의 상태에 관계없이 상위-하위 사례를 동기화할 수 있습니다.

C. 주요 문제 관리에서처럼 상위 케이스에서 여러 하위 케이스를 관리할 수 있습니다.

D. 상위 사례를 하위 사례로 동기화하는 속성이 자동으로 활성화됩니다.