A. 스위칭

B. 특정 케이스 속성

C. 할당

D. 에이전트 도메인

A. 현재 및 알려진 문제 문서화

B. 일반적인 문제 또는 질문에 대한 답변 및 응답 제공

C. 고객의 서비스 계약에 관한 정보

D. 상품 정보 공유

A. 그룹을 선택하지 않음

B. 모든 그룹 선택

C. 누락된 구성

D. 잘못 구성됨

A. 카탈로그

B. 가상 에이전트

C. 웹

D. 포털

A. 고객 서비스 관리자를 대신하여 중대 사건 커뮤니케이션을 관리합니다.

B. 고객 서비스 에이전트를 대신하여 케이스 관리

C. 고객 서비스 에이전트를 대신하여 요청 관리

D. 고객을 대신하여 요청 작성

E. 고객을 대신하여 사례 만들기