A. 라우팅을 위한 옴니플로우(Omni-Flow)를 생성합니다. 서비스 담당자의 흐름과 상호작용 기록을 제공하는 스크린 팝(Screen Pop)을 사용합니다. 평균 처리 시간(ATR)과 고객 만족도(CSAT)를 보고합니다.

B. 케이스 레코드의 Flow 구성 요소에 흐름을 배치합니다. 진행 상황을 추적하기 위해 흐름에 사용자 지정 필드를 추가합니다. 지표를 제공하기 위한 사용자 지정 보고서 유형을 만듭니다.

C. 작업 및 권장 사항 배포에서 흐름을 사용하여 단계를 설정합니다. 서비스 에이전트 레코드 페이지에 구성 요소를 추가합니다. 작업 기록을 사용하여 준수 여부를 무작위로 확인합니다.

A. 번개 플랫폼

B. 칸반

C. 폭포

D. 민첩함

A. 첫 번째 접촉 해결 감소

B. 문제 해결 시간 단축

C. 사용 및 수요에 따라 진화하는 지식 문서 수명 주기

D. 처음에 올바르게 구현되어 변경할 필요가 없는 지식 문서 수명 주기

A. Experience 사이트와 내부에서 접근 가능한 화면 기반 흐름을 만듭니다.

B. 사이트와 Case Lightning 기록 페이지에 사용자 정의 Lightning 구성 요소를 추가합니다.

C. 사이트에 웹에서 사례로의 양식을 게시하고 사례를 전문가에게 할당하여 완료합니다.

D. 이메일을 사용하여 클라이언트가 전문가에게 관련 정보를 제출하도록 합니다.

A. 주문형 이메일-사례

B. 웹-케이스

C. Experience Cloud 사례 생성 양식

D. 연락처 요청 흐름