Service-Cloud-Consultant 문제 86
관리자는 평균 케이스 연령이 증가했음을 발견했습니다. 이것은 고객 만족도에 부정적인 영향을 미칩니다.
관리자는 사례가 수명 주기 동안 각 상태 내에서 소요된 시간을 비교하려고 합니다.
어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
관리자는 사례가 수명 주기 동안 각 상태 내에서 소요된 시간을 비교하려고 합니다.
어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 87
Universal Containers는 대표를 위해 Service Cloud 내에 옴니 채널을 구현하려고 합니다. 무엇인가요
옴니채널 구성에 필요한 첫 번째 단계는?
옴니채널 구성에 필요한 첫 번째 단계는?
Service-Cloud-Consultant 문제 88
Universal Containers는 새 케이스가 영업일 기준 2일 이상 손대지 않은 경우 지원 관리자에게 알리고자 합니다.
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 89
ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)을 구현할 가능성이 가장 높은 컨택 센터 유형은 무엇입니까?
업계 모범 사례를 따르기 위해?
업계 모범 사례를 따르기 위해?
Service-Cloud-Consultant 문제 90
Cloud Kicks(CK)는 최근 지원 프로세스 내에서 인타이틀먼트를 사용하기 시작했습니다. 그러나 CK는 데이터가 정확하지 않은 경우를 많이 발견했습니다. 많은 자격의 이름이 비슷하기 때문에 서비스 에이전트는 사례에 할당된 계정과 연결되지 않은 자격을 선택합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?