A. 서비스

B. 작업 지시서

C. 마지막

D. 계정

A. 케이스 지원 설정에서 지식 사이드바 설정을 활성화합니다.

B. 사례 페이지 레이아웃에 Knowledge 사이드바라는 Visualforce 페이지를 만듭니다.

C. 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바 관련 목록을 활성화합니다.

D. 서비스용 Salesforce 콘솔을 구현하고 사례 페이지 레이아웃에서 Knowledge 사이드바를 활성화합니다.

A. 기사가 승인되면 기사를 게시하는 Knowledge Action.

B. 작성 중에 모든 필드를 확인하기 위한 기사 레코드 유형에 대한 유효성 검사 규칙입니다.

C. 기사를 검토자 대기열에 할당하는 승인 프로세스.

D. 기사 레코드 유형을 검토자에게 할당하는 데이터 범주입니다.

A. 콜 센터의 DynamicDahsbaord

B. 콜센터별로 묶인 증례보고

C. 콜센터별 구독 신고

D. 콜센터별 보고 스냅샷

A. 설정에서 옴니채널을 선택하고 옴니채널 활성화를 선택합니다.

B. 서비스 채널 설정을 사용자 정의하여 조직이 다양한 소스에서 작업을 수신하는 방법을 정의합니다.

C. SF에서 필요한 객체 생성

D. 옴니 채널이 활성화되도록 SF 사례 생성