Certified-Business-Analyst 문제 1
Northern Trail Outfitters(NTO)가 경쟁업체를 인수했습니다. 이번 계약은 인수된 회사를 NTG의 기술 플랫폼으로 이전하는 것입니다. 그 과제 중 하나는 고객과의 관계를 강화하면서 통합된 고객 경험을 제공하는 것입니다. 비즈니스 분석가(BA)는 비즈니스 목표를 해석하고 개선된 표준 고객 경험을 구성하도록 요청 받았습니다.
BA는 목표를 달성하기 위해 어떤 전략을 사용해야 합니까?
BA는 목표를 달성하기 위해 어떤 전략을 사용해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 2
Cloud Kicks의 Salesforce 프로젝트 팀은 영업 및 서비스 팀을 넘나드는 프로젝트를 시작하려고 합니다. 비즈니스 분석가(BA)는 워크숍에서 팀과 함께 사용자 스토리를 작성하는 임무를 맡았습니다.
이 과정에서 BA는 무엇을 명심해야 합니까?
이 과정에서 BA는 무엇을 명심해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 3
Universal Containers는 사용자 스토리를 검토하기 위해 이해관계자, 비즈니스 분석가(BA) 및 기술 리소스와의 회의 일정을 잡았습니다. BA는 회의에 앞서 사용자 스토리를 검토한 후 일부 모범 사례가 무시되었음을 발견했습니다. 첫 번째 사용자 스토리는 Service Cloud의 사례 에스컬레이션에 중점을 둡니다.
"고객 서비스 상담원은 더 빠른 해결을 위해 고위험 케이스를 Tier 2 지원에 할당할 수 있도록 케이스를 에스컬레이션할 수 있는 능력이 필요합니다." 허용 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 사례를 에스컬레이션할 수 있습니다.
3. 사례 개체에 필드를 만듭니다.
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었습니까?
"고객 서비스 상담원은 더 빠른 해결을 위해 고위험 케이스를 Tier 2 지원에 할당할 수 있도록 케이스를 에스컬레이션할 수 있는 능력이 필요합니다." 허용 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 사례를 에스컬레이션할 수 있습니다.
3. 사례 개체에 필드를 만듭니다.
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었습니까?
Certified-Business-Analyst 문제 4
Universal Containers는 새로운 Salesforce 충성도 관리 프로그램의 출시일이 가까워지고 있습니다. BA(비즈니스 분석가)는 UAT(사용자 승인 테스트) 계획에 적절한 테스트 스크립트가 있는지 확인했습니다.
BA가 UAT 계획에서 찾아야 할 또 다른 중요한 항목은 무엇입니까?
BA가 UAT 계획에서 찾아야 할 또 다른 중요한 항목은 무엇입니까?
Certified-Business-Analyst 문제 5
Universal Containers의 새로운 인턴은 스프레드시트에서 Salesforce로 리드를 가져오는 새로운 프로세스를 따르는 임무를 맡았습니다. 비즈니스 분석가가 전체 리드 생성 프로세스를 문서화하기 위해 프로세스를 매핑하고 있습니다.
프로세스 맵은 어떤 모습이어야 합니까?
프로세스 맵은 어떤 모습이어야 합니까?