A. 첫 번째 접촉 해결

B. 에스컬레이션 비율

C. 평균 처리 시간

D. 평균 응답 속도

A. 구성 및 테스트된 앱을 프로덕션에 배포하고 에이전트 프로필을 업데이트하여 앱을 보고 이전 앱에 대한 액세스 권한을 제거합니다.

B. 개발자 조직에서 새 앱을 구성하고 관리되지 않는 패키지를 사용하여 프로덕션에 배포합니다.

C. 샌드박스에서 새 앱을 구성합니다. 테스트 및 교육을 위해 변경 세트를 사용하여 구성을 프로덕션으로 푸시합니다.

D. 시스템이 한 번만 다운되도록 다음 Salesforce 버전 업데이트 중에 샌드박스에서 프로덕션으로 구성을 배포합니다.

A. 고객 만족도 조사

B. 고객 구매 내역

C. 고객 지원 요청

D. 순 프로모터 점수

E. 서비스 수준 계약

A. 숙련된 분석가로 구성된 글로벌 팀을 배정하여 표준 보고서 템플릿을 생성합니다.

B. 모든 지역의 경영진, 경영진, 대리인에게 표준 보고서 템플릿에 대한 투표를 요청하세요.

C. 전 세계 지원 부사장에게 명확한 비전을 제공하는 표준 보고서 템플릿을 디자인하도록 요청합니다.

A. 타사 CTI 시스템과 작동하려면 AppExdinge에서 어댑터를 설치합니다.

B. 커뮤니티에서 Live Agent를 활성화하여 에이전트와 채팅합니다.

C. 콜 센터에 올바른 Salesforce 사용자를 할당합니다.

D. 소프트폰 레이아웃을 생성하고 사용자 프로필에 할당합니다.

E. Salesforce CTI 라이센스를 Salesforce 사용자에게 할당합니다.