CRT-261 문제 61
Universal Containers는 채팅에 사용하는 것과 동일한 기준에 따라 케이스를 할당할 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 62
Universal Containers는 지원 상담원의 경험을 개선하여 더 효율적으로 작업할 수 있도록 Salesforce를 사용자 정의해야 합니다.
Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?
Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?
CRT-261 문제 63
Universal Containers는 고객이 사례를 제출하고 사례 해결 내역 대시보드를 볼 수 있도록 하려고 합니다.
이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 커뮤니티 라이센스를 사용해야 합니까?
이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 커뮤니티 라이센스를 사용해야 합니까?
CRT-261 문제 64
Cloud Kicks는 Service Cloud 음성 다이얼러를 사용하는 고객에게 전화 지원을 제공합니다. 통화가 완료되면 지원 담당자는 후속 이메일을 보내거나 사례 메모를 마무리해야 하는 경우가 많습니다. CK는 상담사 효율성에 대한 통찰력을 얻고 싶어합니다.
개별 상담원의 효율성을 추적하기 위해 컨설턴트는 어떤 측정항목을 권장해야 합니까?
개별 상담원의 효율성을 추적하기 위해 컨설턴트는 어떤 측정항목을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 65
범용 컨테이너는 지원 에이전트가 사례를 만드는 데 소요되는 시간을 줄이려고 노력하고 있습니다. 새로운 방법으로 케이스를 생성하려면 하루에 4000 - 5000개의 새로운 케이스를 허용해야 하며 고객이 25MB 미만의 문서를 첨부할 수 있어야 합니다.
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 할까요?
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 할까요?