CRT-261 문제 56
Cloud Kicks(CK)는 기사 품질을 유지하면서 지식 기반의 기사 수를 늘리기를 원합니다. CK에서는 모든 서비스 에이전트가 기사를 작성할 수 있도록 허용할 계획입니다.
품질이 낮은 기사 수를 줄이기 위해 심사 워크플로를 만들기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
품질이 낮은 기사 수를 줄이기 위해 심사 워크플로를 만들기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 57
Cloud Kicks의 서비스 관리자는 영어 이외의 언어를 사용하는 고객으로부터 문제 해결에 오랜 시간이 걸린다는 불만을 접수했습니다. 조사 후 컨설턴트는 이러한 작업 항목이 올바른 상담원에게 할당되지 않았다는 것을 확인했습니다.
컨설턴트는 서비스 관리자에게 무엇을 먼저 권장해야 합니까?
컨설턴트는 서비스 관리자에게 무엇을 먼저 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 58
회사는 기존 외부 지식 기반을 Salesforce Knowledge로 마이그레이션할 계획을 세우고 있습니다.
마이그레이션할 기사를 선택할 때 어떤 요소를 고려해야 합니까?
마이그레이션할 기사를 선택할 때 어떤 요소를 고려해야 합니까?
CRT-261 문제 59
Tier 2 서비스 담당자가 Tier 1의 케이스 처리를 인계받고 Tier 1의 문제 해결 진행 상황을 확인하려면 컨설턴트가 권장해야 하는 기능은 무엇인가요?
CRT-261 문제 60
Universal Containers 연락 센터의 서비스 비용은 꾸준히 증가했습니다.
서비스 비용을 절감하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까? (2개 선택)
서비스 비용을 절감하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까? (2개 선택)