B2B-Solution-Architect 문제 36
Universal Containers(UC)는 Service Cloud, LiveMessage, Experience Cloud 및 MuleSoft를 포함한 Salesforce 제품을 활용하여 새로운 콜센터 솔루션을 개발하려고 합니다. UC는 Salesforce에 실제 고객 데이터를 저장하지 않고 보기 전용으로 만드는 것을 선호합니다. 이러한 보기는 이 데이터를 일시적으로 보고 제거할 수 있는 권한이 할당된 선택된 소수의 개인에 의해서만 활용되어야 합니다.
이러한 제약 조건을 유지하기 위해 솔루션 설계자가 제안해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
이러한 제약 조건을 유지하기 위해 솔루션 설계자가 제안해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
B2B-Solution-Architect 문제 37
Universal Containers(UC)는 이메일, 전화, 채팅을 통해 고객을 지원해야 합니다. 서비스 에이전트는 각 교대조마다 하나의 통신 채널만 지원하도록 예정되어 있습니다. UC는 서비스 중심의 커뮤니티를 구현했지만 고객이 커뮤니티 내 서비스에 대해 채팅을 통해서만 문의하기를 원했습니다.
위에 정의된 요구 사항을 충족하기 위해 솔루션 설계자가 권장해야 하는 세 가지 옵션은 무엇입니까?
답변 3개 선택
위에 정의된 요구 사항을 충족하기 위해 솔루션 설계자가 권장해야 하는 세 가지 옵션은 무엇입니까?
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B2B-Solution-Architect 문제 38
SharpField는 상용 서비스 제공업체에 SaaS를 제공하며 빠르게 성장하는 회사입니다. SharpField는 다른 유사한 회사를 인수해 왔으며 가까운 미래에도 계속 인수할 계획입니다.
최근 Salesforce 조직이 있는 회사를 인수한 후 CIO는 인수된 회사를 SharpField의 기존 환경에 통합할지 여부를 결정할 때 올바른 방향을 알고 싶어합니다.
앞으로 SharpField에 대한 올바른 조직 전략을 보장하기 위해 솔루션 설계자는 CIO에게 무엇을 권장해야 합니까?
최근 Salesforce 조직이 있는 회사를 인수한 후 CIO는 인수된 회사를 SharpField의 기존 환경에 통합할지 여부를 결정할 때 올바른 방향을 알고 싶어합니다.
앞으로 SharpField에 대한 올바른 조직 전략을 보장하기 위해 솔루션 설계자는 CIO에게 무엇을 권장해야 합니까?
B2B-Solution-Architect 문제 39
Ohana Cirrus(OC)는 다양한 채널을 통해 연중무휴 24시간 운영되는 글로벌 지원 센터에서 약 1,500명의 지원 상담원을 보유하고 있습니다. 이 센터에서는 하루에 약 30,000건의 사례를 처리합니다. OC는 현재 고객 불만사항을 관리하기 위해 맞춤형 개발 솔루션을 사용하고 있으며, 이를 새로운 Salesforce 솔루션으로 교체할 계획입니다. 현재 시스템에는 아직 처리 중인 일부 기록을 포함하여 2억 5천만 개가 넘는 기록이 포함되어 있습니다.
가장 효율적인 방식으로 새 애플리케이션으로 마이그레이션하기 위해 솔루션 설계자가 제안해야 하는 세 가지 권장 사항은 무엇입니까?
답변 3개 선택
가장 효율적인 방식으로 새 애플리케이션으로 마이그레이션하기 위해 솔루션 설계자가 제안해야 하는 세 가지 권장 사항은 무엇입니까?
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B2B-Solution-Architect 문제 40
Universal Containers(UC)는 글로벌 지원 모델을 보유하고 있으며 전 세계 국가의 유지 관리 감독자를 지원하기 위해 문자 메시지 채널을 개설하려고 합니다. UC는 또한 비즈니스 파트너에게 메시징을 활용하고 이메일 캠페인과 마찬가지로 오픈률과 클릭률을 추적할 수 있기를 원합니다.
솔루션 설계자는 UC에 무엇을 추천해야 합니까?
솔루션 설계자는 UC에 무엇을 추천해야 합니까?
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