ADX261 문제 16
Cloud Kicks(CK)는 서비스 계약을 기반으로 제품 지원을 제공합니다. 고객의 서비스 계약에는 사례 및 작업 주문 모두에 대한 응답 시간 및 업무 시간에 대해 동일한 수준의 자격이 포함됩니다. CK는 설정을 관리하는 효율적인 방법을 원합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 구성은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 구성은 무엇입니까?
ADX261 문제 17
Universal Containers(UC)는 북미, 유럽 및 아시아 전역에 위치한 100개의 연락 센터에 Service Cloud를 배포하려고 합니다. UC는 전 세계 연락 센터의 핵심 성과 지표(KPI)에 대한 표준화된 보고를 원합니다.
이 시나리오에서 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?
이 시나리오에서 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?
ADX261 문제 18
Universal Containers는 샌드박스에서 기술 기반 라우팅을 테스트했으며 프로덕션에 배포할 준비가 되었습니다.
기술 기반 라우팅이 프로덕션에서 작동하는지 확인하기 위해 컨설턴트가 사용해야 하는 두 가지 배포 솔루션은 무엇입니까? 답변 2개를 선택하세요.
기술 기반 라우팅이 프로덕션에서 작동하는지 확인하기 위해 컨설턴트가 사용해야 하는 두 가지 배포 솔루션은 무엇입니까? 답변 2개를 선택하세요.
ADX261 문제 19
Cloud Kicks(CK)는 서비스 조직 내 케이스 종결 핵심 성과 지표(KPI) 및 제품 지원 계획을 개선하기 위해 인공 지능(Al)을 채택하려고 합니다. CK에는 비어 있는 필드의 정확한 값을 예측할 수 있는 마감 케이스가 1,000개 이상 있습니다. CK는 아직 Einstein Al 제품을 구현하지 않았습니다.
컨설턴트가 시작하려면 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까? CK에서의 노력은요?
컨설턴트가 시작하려면 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까? CK에서의 노력은요?
ADX261 문제 20
Universal Containers는 최근 Chat을 구현했으며 상담원이 고객과 채팅하는 동안 적절한 답변을 찾는 능력을 향상시킬 수 있는 방법에 대한 권장 사항을 찾고 있습니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?