ADX261 문제 6
Universal Container는 B2C 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하기 위해 고객 커뮤니티를 구현하고 있습니다. 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
ADX261 문제 7
Universal Containers는 상담원의 케이스 해결을 지원하기 위해 Knowledge를 구현하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제시해야 하는 세 가지 권장 사항은 무엇입니까? 답변 3개 선택
ADX261 문제 8
Universal Containers는 사례 관리 시스템을 Salesforce로 변경하고 있습니다. 지난 5년 동안의 모든 활성 계정, 연락처, 진행 중인 사례 및 마감된 사례는 활성화를 위해 Salesforce로 마이그레이션되어야 합니다.
컨설턴트는 날짜 마이그레이션을 위해 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
컨설턴트는 날짜 마이그레이션을 위해 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
ADX261 문제 9
Universal Containers(UC)는 Service Cloud 배포에 채널을 추가했습니다. UC는 사례 스레드를 기록하고 사례 기록에 첨부 파일을 저장하는 기능을 포함하는 기능을 원합니다.
이러한 요구 사항을 충족하려면 컨설턴트가 어떤 채널을 추천해야 합니까?
이러한 요구 사항을 충족하려면 컨설턴트가 어떤 채널을 추천해야 합니까?
ADX261 문제 10
Cloud Kicks는 음성, 웹, 채팅 채널을 통해 고객에게 지원을 제공합니다. 사례는 가용성과 기술에 따라 서비스 상담원에게 전달됩니다. 상담원이 문제를 발견하면 신고할 수 있습니다. 감독자는 플래그에 응답하고 상담원만 볼 수 있는 응답을 제공해야 합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 솔루션은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 솔루션은 무엇입니까?