ADX261 문제 11
Universal Containers에는 케이스 제출부터 케이스 종료까지 지정된 시간 내에 각 케이스가 일련의 단계를 거쳐야 하는 케이스 처리 프로세스가 있습니다.
이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
ADX261 문제 12
컨설턴트는 고정된 예산과 일정에 따라 Service Cloud 구현 작업을 진행하고 있습니다. 프로젝트가 일정과 예산 제약을 초과하게 되는 추가 요구 사항이 조기에 발견되었습니다.
문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 취해야 할 첫 번째 단계는 무엇입니까?
문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 취해야 할 첫 번째 단계는 무엇입니까?
ADX261 문제 13
Cloud Kicks는 작업 항목을 서비스 에이전트에 파견하기 위해 옴니채널 Resolutin 배포를 준비하고 있습니다. 서비스 책임자는 200,000건이 넘는 사례가 접수되는 대규모 사고 발생 시 어떤 조치를 취해야 하는지 알고 싶어합니다.
ADX261 문제 14
Universal Containers는 기존 지식 기반을 Salesforce Lightning Knowledge로 마이그레이션할 계획입니다. 어떤 세 가지 진술을 고려해야 합니까?
답변 3개 선택
답변 3개 선택
ADX261 문제 15
Cloud Kicks는 Einstein Next Best Action을 사용하여 고객 사례를 처리할 때 서비스 상담원을 지원합니다. 여러 서비스 에이전트가 동일한 케이스에 대해 작업합니다.
항목이 시작되고, 일시 중지되고, 재개되고, 완료될 때 서비스 에이전트를 표시하기 위해 컨설턴트는 무엇을 구성해야 합니까?
항목이 시작되고, 일시 중지되고, 재개되고, 완료될 때 서비스 에이전트를 표시하기 위해 컨설턴트는 무엇을 구성해야 합니까?