ITIL-4-CDS 문제 21
한 조직은 개발 서비스 수요에 있어 높은 변동성을 경험합니다.
해당 조직은 전반적인 수요를 충족할 역량을 갖추고 있지만, 수요 변동을 줄여 피크 시간대에 업무 우선순위를 정하지 않아도 되도록 하고자 합니다. 조직이 서비스 수요에 영향을 미치는 데 가장 효과적인 조치는 무엇일까요?
해당 조직은 전반적인 수요를 충족할 역량을 갖추고 있지만, 수요 변동을 줄여 피크 시간대에 업무 우선순위를 정하지 않아도 되도록 하고자 합니다. 조직이 서비스 수요에 영향을 미치는 데 가장 효과적인 조치는 무엇일까요?
ITIL-4-CDS 문제 22
한 조직이 근무 시간이 비슷한 다른 국가의 공급업체로부터 서비스를 구매하고자 합니다.
그들은 어떤 소싱 모델을 사용해야 할까요?
그들은 어떤 소싱 모델을 사용해야 할까요?
ITIL-4-CDS 문제 23
서비스 운영팀은 핵심 서비스를 모니터링합니다. 이들은 매일 수천 건의 이벤트를 수신하며, 운영 담당자들은 교육을 통해 어떤 이벤트에 대응해야 하는지 알고 있습니다. 하지만 때때로 중요한 이벤트를 놓치는 경우가 발생하며, 이로 인해 서비스 수준 목표가 달성되지 못할 수 있습니다.
이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
ITIL-4-CDS 문제 24
내부 서비스 제공업체는 서비스 데스크를 모든 사용자 문의(사고, 서비스 요청, 불만, 칭찬 포함)에 대한 단일 연락 창구로 지정했습니다. 서비스 데스크 리소스를 공정하게 배분하기 위해 모든 접수 건에 대해 "선입선출(FIFO)"이라는 공통 처리 규칙을 적용하기로 했습니다. 그러나 사용자 신고 건 중 일부가 서비스 데스크에서 처리 및 분류되는 데 너무 오랜 시간이 소요되는 문제가 발생했습니다. 이로 인해 사고 해결이 지연되고 비즈니스에 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 이러한 상황을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
ITIL-4-CDS 문제 25
성과 기반 측정 및 보고의 예는 무엇입니까?