ITIL-4-CDS 문제 6
한 관리자가 다양한 문화적 배경을 가진 사람들로 구성된 팀과 함께 일하고 있습니다. 관리자는 팀의 효율성을 높이고 문화적 차이를 효과적으로 관리하기 위해 무엇을 우선시해야 할까요?
ITIL-4-CDS 문제 7
한 조직이 사용자 문제 관리 방식을 프로세스 기반에서 가치 흐름 기반 접근 방식으로 전환하고 있습니다.
조직은 다음 활동 중 어떤 것을 먼저 해야 할까요?
조직은 다음 활동 중 어떤 것을 먼저 해야 할까요?
ITIL-4-CDS 문제 8
xyz 조직에서는 인시던트 관리, 변경 관리, 릴리스 관리, 서비스 데스크, 문제 관리 등 5개의 전문 부서가 각각 다른 도구, 프로세스, KPI를 사용하고 있습니다. 요청 처리가 부서 이관 과정에서 지연되는 경우가 많고, 가시성이 파편화되어 있으며, 책임 소재가 불분명합니다. 경영진은 이러한 장벽을 제거하기 위해 가치 흐름 중심으로 조직을 재편하고자 합니다. ITIL 4 권장 사항에 가장 잘 부합하고 기능별 사일로를 허물 수 있는 조직적 접근 방식은 무엇일까요?
ITIL-4-CDS 문제 9
조직은 제품과 서비스를 개발하고 변경할 때 지연을 경험합니다. 이는 주로 소프트웨어 개발자들이 코드를 개인 저장소에 저장하기 때문입니다.
이 상황을 해결하는 데 어떤 접근 방식이 도움이 될까요?
이 상황을 해결하는 데 어떤 접근 방식이 도움이 될까요?
ITIL-4-CDS 문제 10
개발 주기 초기에 테스트가 이루어지도록 보장하는 접근 방식은 무엇일까요?